Qualitätssicherung beim Mystery Shopping
Qualitätssicherung beim Mystery Shopping

Qualitätssicherung beim Mystery Shopping

Beitrag, Deutsch, 6 Seiten, Vocatus AG

Autor: Dr. Florian Bauer

Herausgeber / Co-Autor: Vocatus AG

Erscheinungsdatum: 05.06.2014

Auflage: Flashlight


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Verdeckte Testkäufe sind ein gutes Instrument, um die Service- und Beratungskompetenz in einzelnen Filialen genauer unter die Lupe zu nehmen. Der Aufbau eines Mystery-Tests scheint dabei relativ simpel: Ein verdeckter Testkäufer besucht eine Filiale und bewertet diverse Aspekte - angefangen von der Ausstattung der Filiale bis hin zum Verkaufsgespräch und der Abschlussorientierung. Doch um eine hohe Qualität der Ergebnisse sicherzustellen, bedarf es zusätzlicher Maßnahmen.

Dr. Florian Bauer

DE, Gröbenzell bei München

Vorstand

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