Qualitative Ziele vereinbaren und messen

Fünf Wege, um qualitative Ziele, Leistungen und Erfolge zu vereinbaren und zu messen
Gunther Wolf

Das Führen mit Zielen (Management by Objectives, MbO), hat sich als Führungs- und Steuerungsinstrument in den letzten Jahrzehnten weltweit durchgesetzt. Die strategischen Unternehmensziele werden hierzu entlang der Zielhierarchie "heruntergebrochen". Dieses etwas hässliche Wort umschreibt den Prozess des Kaskadierens und funktionsorientierten Aufspaltens der Ziele top down – bis auf die Ebene derjenigen Mitarbeiter, die das jeweilige Teilziel schließlich zu realisieren haben.
 
Im Zielvereinbarungsgespräch geben Sie als Vorgesetzter ihren Mitarbeitern dazu beispielsweise Hintergrundinformationen über die dem Ziel zugrunde liegenden Absichten bzw. Oberziele und über parallele Aktivitäten in anderen Bereichen. Ein Zielvereinbarungsgespräch ist dann als erfolgreich zu bezeichnen, wenn der Mitarbeiter sich die Ziele zu eigen gemacht hat und sie künftig engagiert verfolgt.
 
Hierzu muss Klarheit über die Ziele und die erwartete Ausprägung herrschen. Bei den quantitativ geprägten, unmittelbar messbaren Zielen gestaltet sich das recht einfach. Anders bei Entwicklungs-, Projekt- und Aufgabenzielen oder auch bei persönlichen Zielen wie der Verbesserung von Auftreten, Verhalten oder Kompetenzen.
 
Diese eher qualitativen Ziele stellen Chef und Mitarbeiter regelmäßig vor die Frage, wie diese konkret und damit überprüfbar formuliert werden können. Insbesondere, wenn davon noch eine variable Vergütung abhängig ist, kommt es sonst leicht zu späteren Differenzen über den Grad der Zielerreichung.

Insgesamt existieren fünf Möglichkeiten, um qualitative Ziele klar und nachvollziehbar zu formulieren. Einige sind einfach umzusetzen, andere erfordern etwas mehr Aufwand. Wie Sie sich auch entscheiden: Achten Sie darauf, dass der Aufwand nicht den Nutzen übersteigt.
 
Beispiele aus der Praxis erleichtern Ihnen die Auswahl der passenden Methode. Nützliche Musterformulierungen unterstützen Sie dabei, diese optimal anzuwenden. Sie lernen im Anschluss typische Probleme kennen und erfahren, wie Sie diese lösen können.