Beitrag, Deutsch, 2 Seiten, CUSTOR
Autor: Stefan Heinisch
Herausgeber / Co-Autor: ServiceToday. Das Magazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik, Personal und Technik
Erscheinungsdatum: 20.02.2017
Auflage: Ausgabe 1/2017
Seitenangabe: 60-61
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Verlag
CUSTOR Research · Analysis · Consulting
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Der steigende Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttosozialprodukt ist ein weltweit zu verzeichnender Makro-Trend. Vor diesem Hintergrund ist der Begriff des Service Design (Thinking) seit einigen Jahren „in aller Munde“. Bei der Entwicklung kundenorientierter Services "in Eigenregie" ohne die Unterstützung erfahrener Research-Spezialisten können aber viele Fehler auftreten, deren man sich vielfach nicht einmal bewusst ist. Der Artikel zeigt die typischen Fallstricke und Lösungsansätze zu deren Vermeidung auf.
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