Retourenmanagement im Online-Handel
Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken
Buch, Deutsch, 64 Seiten, Springer Gabler
Autor: Prof. Dr. Frank Deges
Erscheinungsdatum: 08.05.2017
ISBN: 3658180676
Aufrufe gesamt: 116, letzte 30 Tage: 3
Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.
Der Inhalt
- Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel
- Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden
- Präventives und reaktives Retourenmanagement
- Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen
Die Zielgruppen
- Studierende und Dozierende der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere E-Commerce und Internet-Entrepreneurship
- Unternehmensgründer sowie Fach- und Führungskräfte im Online-Handel
Publikationen: 1
Aufrufe seit 07/2017: 1
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
© 2003-2023 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.