Seminar Umgang mit schwierigen Kunden
Seminar Umgang mit schwierigen Kunden


Dr. Gunnar Kitzmann

Seminar Umgang mit schwierigen Kunden

Seminar

Referent: Dr. Gunnar Kitzmann


Termin:

2022 7Juli
Ort: Stuttgart

Veranstaltungsseite:

Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 161, letzte 30 Tage: 5

Kontakt

Veranstalter

Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Telefon: +49-2171-399-244-0

drgkitzmann-akademie.de/de

Preis: 1.090,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

Kontaktanfrage

Die schwierigsten Gesprächspartner sind häufig jene, auf die Sie oder Ihr Unternehmen finanziell angewiesen sind. Kompromisslos, fordernd oder gar provokativ - viele Kunden möchten ihren Willen durchsetzen. Doch wie gehen Sie damit am besten um? Unser Seminar Umgang mit schwierigen Kunden vermittelt erprobte Techniken für problematische Konversationen, sodass Sie sich gar nicht erst angreifbar machen und den Ball im Gesprächsverlauf flach halten können. Treten Sie zukünftig selbst schwierigsten Kunden professionell, deeskalierend und konstruktiv gegenüber.
Unser Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten.
Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten anhand zahlreicher Praxisbeispiele und -übungen. Unser Seminarplan sieht vor, in diversen Übungseinheiten unterschiedliche Eskalationsstufen in Gesprächen zu simulieren und zuvor vermittelte Handlungs- und Reaktionsmuster anzuwenden. Diskussionen und Gruppenarbeiten beziehungsweise Rollenspiele runden das Portfolio ab.
 
Inhalte und Ablauf des Seminars Umgang mit schwierigen Kunden:
  • Lernen Sie, eine positive Ausgangsbasis für jedes Gespräch zu schaffen
  • Verhaltensmuster erkennen und diese interpretieren
  • Spannungsfelder erkennen und Fragetechniken zur Deeskalation einsetzen
  • Ursachen von Konflikten auf den Grund gehen und Reklamationen effizient abwickeln
  • Umgang mit aggressivem Verhalten und persönlichen Angriffen trainieren
 

 

Dr. Gunnar Kitzmann

DE, Leverkusen

Geschäftsführer

Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Veranstaltungen: 55

Aufrufe seit 02/2011: 2244
Aufrufe letzte 30 Tage: 66

Premium
Zeitpunkt Veranstaltungsort Beschreibung Kontaktperson  
15.12.2022 - 16.12.2022
Münster
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
12.12.2022 - 13.12.2022
Leipzig
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
12.12.2022 - 13.12.2022
Wien
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
05.12.2022 - 06.12.2022
Stuttgart
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
28.11.2022 - 29.11.2022
Hannover
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
24.11.2022 - 25.11.2022
Webinar
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
17.11.2022 - 18.11.2022
Nürnberg
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
14.11.2022 - 15.11.2022
Köln
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
10.11.2022 - 11.11.2022
Hamburg
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
17.10.2022 - 18.10.2022
München
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
26.09.2022 - 27.09.2022
Webinar
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
22.09.2022 - 23.09.2022
Berlin
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
19.09.2022 - 20.09.2022
Zürich
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
15.09.2022 - 16.09.2022
Frankfurt
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
29.08.2022 - 30.08.2022
Münster
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
07.07.2022 - 08.07.2022
Stuttgart
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Buchungsanfrage
30.06.2022 - 01.07.2022
Hannover
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Kontaktanfrage
20.06.2022 - 21.06.2022
Leipzig
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Kontaktanfrage
13.06.2022 - 14.06.2022
Münster
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Kontaktanfrage
19.05.2022 - 20.05.2022
Köln
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Kontaktanfrage
12.05.2022 - 13.05.2022
München
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Kontaktanfrage
09.05.2022 - 10.05.2022
Webinar
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Kontaktanfrage
05.05.2022 - 06.05.2022
Hamburg
inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat 1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich 2) Durchführungsgarantie 3) Hygienekonzept https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/umgang-mit-schwierigen-kunden/ Dr. Gunnar Kitzmann kontakt@drgkitzmann-akademie.de +49 (0) 2171 399244 0 Kontaktanfrage