Service-Hotlines
Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt
Beitrag, Deutsch, 30 Seiten, Perspektive Mittelstand
Autor: Helga Schuler
Herausgeber / Co-Autor: Helga Schuler
Erscheinungsdatum: 15.09.2010
Seitenangabe: 1-4
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Preis: Kostenlos
Service-Hotlines: Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt
Callcenter, Service-Hotline – bei Kunden schrillen hier meist die Alarmsirenen. Jeder hat in diesem Kontext Negatives schon erlebt. Die „guten“ Callcenter nimmt der Kunde nämlich gar nicht als solche wahr, weil er hier eine positive Servicegeschichte erlebt. …
DE, Taunusstein
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