Service im Maschinen- und Anlagenbau

Service im Maschinen- und Anlagenbau

Bauen Sie den Service zum Wachstums-, Ertragsund Kundenbindungsinstrument in Ihrem Unternehmen auf!
Entdecken Sie neue, lukrative Wachstumsfelder und erfahren Sie, wie Sie erfolgreich vorgehen.
In diesem Seminar erhalten Sie von Profis aus der Praxis viele Anregungen für erprobte und erfolgreiche Strategien für den Service im Maschinenund Anlagenbau.

• Professionelle Vertriebskonzepte für Service-Leistungen
• Potenzialanalysen, Service-Strategie, marktorientierte Preise, aktive Vermarktung
• Serviceprozesse im Unternehmen verankern
• Service-Controlling, proaktiver After-Sales-Service,
• Definition von Arbeitsprozessen, Informationstools
• Rechtsgrundlagen im Servicegeschäft
• Serviceverträge, Haftungsfragen

Integrierter Praxis-Workshop!

• „Analyse und Optimierung einer Service-Organisation“
• „Vor allem Service gilt als entscheidender Faktor für künftige Erfolge. Dieser Markt wächst überproportional und bietet zudem noch höhere Margen. „Im Durchschnitt ist Service vier Mal so profitabel wie der Verkauf des Produktes.“ (aus: acquisa)

Zusätzliche Umsatzpotenziale mit starken Renditen sichern!

Mit dieser Veranstaltung wenden wir uns an Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsleitung sowie an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Technischer Service, Außendienst, After Sales Service, Kundendienst, Vertrieb, Verkauf, Marketing, Instandhaltung, Materialwirtschaft, Einkauf, Ersatzteilwesen.
Ebenso angesprochen sind Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, die sich mit der Thematik beschäftigen.
  

Referenten:

Dipl.-Ing. Klaus Schulze ist Bereichsleiter After Sales Service bei der Munters GmbH in Hamburg. Nach abgeschlossener technischer und kaufmännischer Ausbildung baute er über mehrere Jahre eine Serviceorganisation für ein deutsches Unternehmen in Afrika und Südostasien auf. Seit 1989 umfasst sein Aufgabenbereich die Gesamtleitung und Organisation der After Sales Business Unit der Munters GmbH. Er hat verschiedene zusätzliche Positionen inne, und zwar als Obmann im Fachausschuss „Service“ des VDI, als Fachbeiratsmitglied im Technischen Vertrieb des VDI und als Leiter des Fachseminars „Marktorientierter Kundendienst“ im VDI-Wissensforum.

Dipl.-Ing. Axel Fischer ist als Business Operation Manager in der Serviceorganisation der GE Ultraschall Deutschland GmbH in Solingen tätig. Sein Tätigkeitsschwerpunkt liegt in der Ausrichtung der Serviceorganisationen auf die Kundenanforderungen, der Strukturierung der erforderlichen Serviceprozesse sowie der Entwicklung und Markteinführung von modularen Serviceprodukten. Im Fokus stehen die Ausarbeitung und Umsetzung von Wachstums- und Marktbearbeitungsstrategien zur Erweiterung des nationalen sowie internationalen Servicegeschäfts mit der Zielsetzung einer langfristigen Kundenbindung durch entsprechende Serviceverträge. Axel Fischer ist langjähriges Mitglied im Fachausschuss Service des VDI.

Prof. Dr. Ralf Imhof war von 1996 bis 2004 als Rechtsanwalt tätig, zuletzt für die Kanzlei Schulz Noack Bärwinkel in Hamburg, für die er jetzt als Off Counsel beratend arbeitet. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt im Informations- und Kommunikationsrecht, insbesondere in der Vertragsgestaltung und der juristischen Projektsteuerung. Außerdem lehrt Professor Imhof Wirtschaftsprivatrecht an der Fachhochschule Wolfenbüttel. Er ist seit vielen Jahren einer der Top-Referenten des Management Forum Starnberg und wird stets mit Bestnoten bewertet.