Service systematisch entwickeln

Seminar

Referent: Dirk Zimmermann

Termin:

202415August

Ort: Hamburg - 2 Tage

Veranstaltungsseite: dieserviceforscher.de/praxistransfer/seminare | Download Flyer

Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 48, letzte 30 Tage: 3

Kontakt

Veranstalter

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Telefon: +49-40-35 627 467

Telefax: +49-40-35 627 468

dieserviceforscher.de

Preis: 1.500,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

Kontaktanfrage

Hintergrund:

Der Erfolg eines Service liegt im ausgefeilten Design. Nicht nur in der Neu-konzipierung von Dienstleistungen, sondern auch in der Verbesserung vieler Benchmarks wie Emotionalisierung, Treue, Konversion oder Integration. Wie können Unternehmen die Systematiken des Service Designs für die Entwicklung, Einbindung und Anpassung von Dienstleistungen nutzen?

Inhalte:

Analysieren von aktuellen Servicesituationen
Entwerfen von neuen Servicekonzepten
Testen in möglichen Serviceszenarien
Transformieren in passende Servicelösungen

Ziel:

Einbindung der maßgeblichen Kundenbedürfnisse in die Serviceerbringung

Fachthemen

Service Engineering