Workshop
Referenten: Marilla Bax, Dr. Wolfgang Kaa
Veranstaltungsseite: marillabax.de/leistungen/training/trainingskonzepte
Sprache: Deutsch
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Veranstalter
marillabax GmbH & Co. KG
#Kundenorientierer
Telefon: +49-7141-702099-0
Telefax: +49-7141-702099-29
Preis: k. A.
Ein Führungskräftetraining speziell ausgerichtet auf Teamleiter / Mitarbeiter mit Führungsverantwortung im technischen Serviceumfeld
Vorbild sein, Richtung vorgeben und führen
„Rufen Sie den mal an und sagen dem Idioten, dass es so nicht geht. Das kann doch nicht so schwer sein, ich kann mich hier nicht um alles kümmern!“
Überblick: Servicequalität fängt beim Mitarbeiter an und wird maßgeblich von der entsprechenden Führungskraft beeinflusst. Nur wer seine Mitarbeiter auch als Kunden versteht und Service vorlebt, ist in der Lage eine Servicemannschaft auf Kundenorientierung und Servicequalität zu trimmen. In diesem Training erfahren Sie dabei worauf es ankommt: U.a. warum es wichtig ist bereits bei der Mitarbeiterauswahl auf Servicebereitschaft zu achten und wie Sie Mitarbeiter konkret fördern können. Von kundenorientierten Gesprächstechniken bis zu motivierenden Mitarbeitergesprächen werden alle Aspekte der Serviceführung intensiv bearbeitet.
Nutzen: Service lebt von engagierten Mitarbeitern. Diese zu führen und zu leiten ist Aufgabe des Teamleiters. Das Seminar vermittelt alle notwendigen Grundlagen und Hintergründe um Serviceteams effizient zu führen und zu Höchstleistungen zu führen, ohne dass die Motivation sinkt. Mit diesem Training schaffen Sie die Basis für den weiteren Ausbau Ihrer Karriere im Service und bauen einen erfolgreichen Service auf.
Zielgruppe: Dieses Training ist ausgerichtet auf Führungskräfte im technischen Serviceumfeld.
Seminarinhalte: Dieses Seminar geht besonders auf die spezifische Führungssituation im Service ein. Wie können Serviceteams motiviert werden, wie sind die alltäglichen Herausforderungen zu meistern, welche Werte und Bedürfnisse sind für Serviceteams wichtig. Neben dem erfahren Sie, wie Sie die richtigen Mitarbeiter im Service finden, sie gezielt weiterentwickeln und konstruktiv im Alltag coachen. Dazu lernen Sie das Konzept der Servicemuskeln kennen und sind in der Lage die Softskills im Service für Ihre Servicemannschaft zu benennen.
Konkret erlernen Sie:
Führungskräfte sollten sich auch mal als Mitarbeiter und Kunde fühlen, um zu verstehen, wie richtig geführt wird. Da her werden wir neben spannenden Impulsvorträgen auch intensiv mit dem Faktor „erleben“ arbeiten. Neben Rollenspielen bringen wir Sie auch in Kooperationsaufgaben zum Schwitzen. Im Verlauf dieser Aufgaben werden Werte und Handlungsstrategien ebenso sichtbar wie Probleme und Defizite. Hieraus entsteht die Chance, Erlebtes zu reflektieren und neue Wege zu gehen.
Unterstützende Materialien: Nach Abschluss der Trainings werden die Erkenntnisse zwischen den Trainern und den Führungskräften besprochen. Für die weitere eigenverantwortliche Arbeit unterstützen wir Sie mit einem Set an Excelvorlagen zur konkreten Rollenbeschreibung anhand der Servicemuskeln.
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DE, Ludwigsburg (Württemberg)
Geschäftsführer
marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer
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