Ausbildung in zwei Modulen 
2 Tage online und 5 Tage in Düsseldorf 
im August / September 2022

Termine

Modul 1 – 2 Tage Online über Zoom 22.08. – 23.08.2022
Modul 2 – 5 Tage Präsenzveranstaltung in Düsseldorf 29.08. – 2.09.2022

Ihr Nutzen

Der KommunikationsRaum in Düsseldorf bietet seit Jahren erfolgreich Telefonseminare und Ausbildungen für Telefontrainer*innen an. Mit dieser Ausbildung bieten wir Ihnen eine Entwicklungsperspektive mit Zukunft – unabhängig davon, ob Sie selbstständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten. 
Die Trainingsinhalte sind im Kundenservice und Vertrieb Ihres Unternehmens direkt umsetzbar und Sie haben mit 7 Tagen vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall 
Bei so viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich erhalten Sie am Ende der Ausbildung ein Zertifikat für die erfolgreiche Teilnahme.
Durch abwechslungsreiches und intensives Lernen in einer kleinen Gruppe, unterstützt durch Trainerinnen mit langjähriger operativer Erfahrung im Telefontraining schaffen wir ein optimales Lernklima. 

Ablauf

Modul 1 – 2 Tage Onlineunterricht
• Telefonie Basis
• Alles was Sie über das professionelle Telefonieren wissen müssen.
• Inhalte eines modernen Telefontrainings. Methoden, Settings und Materialien für Telefontrainings in Gruppen und on the Job.

Modul 2 – 5 Tage Präsenzveranstaltung in Düsseldorf 
Montag: 
• Trainingsleitlinien und Qualitätsstandards der Telefonie 
• Trainerrolle und Teilnehmerspektrum 
• Lernpsychologie und Didaktik 
• Erarbeiten eines eigenen Trainerprojektes

Dienstag: 
• Trainingsziele formulieren und Lernzielkontrollen einsetzen
• Visualisierung von Trainingsinhalten 
• Trainingsmethoden, Einsatz von Medien und Material

Mittwoch: Methodenpraxistag 
• Training on the Job 
• Performance vor Gruppen

Donnerstag: 
• Lernziele formulieren 
• In 5 Schritten Gruppentrainings konzipieren 
• Planung und Reporting von Trainings

Freitag: 
• Gruppenprozesse erkennen 
• Umgang mit schwierigen Trainingssituationen 
• Projektpräsentation und Zertifizierung

Ihr Trainerteam

Agathe Gandaa und Barbara Beyersdorf

Gruppengröße

5-12 Teilnehmende

Kosten

Gesamtpreis für die 4 Module inklusive Trainingsmaterial und Seminarverpflegung

2130,- € inklusive MwSt.

Im Preis enthalten sind die Seminarverpflegung in den Kaffee- und Mittagspausen, die Fotodokumentation der Ausbildung sowie die ausbildungsbegleitenden Fachbücher Guide für Businesstrainer UVK-Verlag und der Flipchart easy maker  und professionell telefonieren UVK-Verlag.

Risiken und Nebenwirkungen

Achtung: In dieser Ausbildung können Sie sich nur selten entspannt zurücklehnen. Sie werden von Anfang an gefordert und werden darin Sinn und Freude erleben.