Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon
Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon

Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon

Seminar


Termin:

2017 4Dezember
Ort: Berlin

Veranstaltungsseite:

Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 900, letzte 30 Tage: 22

Kontakt

Veranstalter

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Telefon: +49-40-8081375-0

Telefax: +49-40-8081375-41

kompakttraining.de

Preis: 499,80 € inkl. gesetzl. MwSt.

Kontaktanfrage

Preisbeschreibung:
Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.

Beschreibung:

In der Telefonschulung: "Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon" erlernen die Arzthelfer eine sichere und professionelle Kommunikation für alle Gesprächsanlässe mit Patienten.

Diese Schulung trainiert mit Hilfe unserer Telefonübungsanlage das richtige Melden am Telefon und die professionelle Telefon-Kommunikation mit den Patienten, Angehörigen und Ärzten sowie Vertretern.

Darüber hinaus erarbeiten die Teilnehmer im Seminar Leitfäden für gelungene Formulierungen und alltagstaugliche  Checklisten für eine aktive Gesprächsführung.

Zudem erhalten die Teilnehmer auch Tipps und Tricks für schwierige Patienten und lernen wie die Terminvereinbarung mit Patienten und Vertretern professionell und sicher am Telefon durchgeführt werden kann.


Inhalt:
  1. Professionelle Visitenkarte Ihrer Praxis positiv verankern
  2. Aktive Patientenbetreuung freundlich meistern
  3. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  4. Professionelle Fragetechniken und aktives Zuhören im Patientendialog nutzen
  5. Werkzeuge zur professionellen Terminbetreuung kennenlernen und anwenden können
  6. Aktive Patientenbetreuung - nicht nur am Telefon
  7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  8. Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Patientengesprächen
  9. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  10. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung
Besonderheiten:

Übungen mit unserer Telefonübungsanlage und Tonaufzeichnungen.
Persönliches Feedback und Erfahrungswerte vom Telefontrainer.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Teilnehmern.
Einsatz fest angestellter, qualitätsgeprüfter Trainer.


Nutzwert:

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Patienten und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.


Methode:
- Realistische Praxis-Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen - Anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten - Fallbeispiele mit Auswertung - Diskussionen und Erfahrungsaustausch in der Seminargruppe - Transferhilfen für den Alltag von dem Telefontrainer

Gruppengröße:
bis max. 10 Personen

Unterlagen:
Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG



Zielgruppe
Arzthelferinnen, Assistenten, Telefondienst
Kein Referent eingetragen
Zeitpunkt Veranstaltungsort Beschreibung Kontaktperson  
04.12.2017 Berlin Herr Vincent Hars Buchungsanfrage
04.12.2017 Bremen Herr Vincent Hars Buchungsanfrage
04.12.2017 Dresden Herr Vincent Hars Buchungsanfrage
04.12.2017 Hamburg Herr Vincent Hars Buchungsanfrage
04.12.2017 Hannover Herr Vincent Hars Buchungsanfrage
04.12.2017 Leipzig Herr Vincent Hars Buchungsanfrage
14.11.2017 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
14.11.2017 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
14.11.2017 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
14.11.2017 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
14.11.2017 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
14.11.2017 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
14.11.2017 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
04.10.2017 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
04.10.2017 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
04.10.2017 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
04.10.2017 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
04.10.2017 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
04.10.2017 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
12.09.2017 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
12.09.2017 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
12.09.2017 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
12.09.2017 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
12.09.2017 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
12.09.2017 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
12.09.2017 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.08.2017 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.08.2017 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.08.2017 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.08.2017 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.08.2017 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.08.2017 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
20.07.2017 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
20.07.2017 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
20.07.2017 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
20.07.2017 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
20.07.2017 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
20.07.2017 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
20.07.2017 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.06.2017 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.06.2017 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.06.2017 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.06.2017 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.06.2017 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.06.2017 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.05.2017 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.05.2017 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.05.2017 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.05.2017 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.05.2017 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.05.2017 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.05.2017 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.05.2017 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.05.2017 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.05.2017 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.05.2017 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.05.2017 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.05.2017 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.03.2017 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.03.2017 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.03.2017 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.03.2017 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.03.2017 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
15.03.2017 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.02.2017 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.02.2017 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.02.2017 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.02.2017 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.02.2017 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.02.2017 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.02.2017 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
24.01.2017 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
24.01.2017 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
24.01.2017 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
24.01.2017 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
24.01.2017 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
24.01.2017 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
08.12.2016 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
08.12.2016 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
08.12.2016 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
08.12.2016 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
08.12.2016 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
08.12.2016 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
08.12.2016 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.11.2016 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.11.2016 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.11.2016 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.11.2016 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.11.2016 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.11.2016 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.10.2016 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.10.2016 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.10.2016 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.10.2016 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.10.2016 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.10.2016 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
18.10.2016 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.09.2016 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.09.2016 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.09.2016 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.09.2016 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.09.2016 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
28.09.2016 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.08.2016 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.08.2016 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.08.2016 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.08.2016 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.08.2016 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.08.2016 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.08.2016 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.07.2016 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.07.2016 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.07.2016 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.07.2016 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.07.2016 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
06.07.2016 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.06.2016 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.06.2016 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.06.2016 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.06.2016 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.06.2016 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.06.2016 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
02.06.2016 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
19.05.2016 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
19.05.2016 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
19.05.2016 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
19.05.2016 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
19.05.2016 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
19.05.2016 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.04.2016 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.04.2016 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.04.2016 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.04.2016 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.04.2016 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.04.2016 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.04.2016 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.03.2016 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.03.2016 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.03.2016 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.03.2016 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.03.2016 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
17.03.2016 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
01.03.2016 Düsseldorf Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
01.03.2016 Frankfurt a.M. Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
01.03.2016 München Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
01.03.2016 Stuttgart Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
01.03.2016 Köln Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
01.03.2016 Dortmund Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
01.03.2016 Nürnberg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.01.2016 Hannover Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.01.2016 Leipzig Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.01.2016 Bremen Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.01.2016 Hamburg Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.01.2016 Dresden Herr Vincent Hars Kontaktanfrage
26.01.2016 Berlin Herr Vincent Hars Kontaktanfrage