Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon
Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon

Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon

Seminar


Termin:

201826Juni
Ort: Berlin

Veranstaltungsseite:

Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 1006, letzte 30 Tage: 18

Kontakt

Veranstalter

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Telefon: +49-40-8081375-0

Telefax: +49-40-8081375-41

kompakttraining.de

Preis: 499,80 € inkl. gesetzl. MwSt.

Kontaktanfrage

Preisbeschreibung:
Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.

Beschreibung:

In der Telefonschulung: "Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon" erlernen die Arzthelfer eine sichere und professionelle Kommunikation für alle Gesprächsanlässe mit Patienten.

Diese Schulung trainiert mit Hilfe unserer Telefonübungsanlage das richtige Melden am Telefon und die professionelle Telefon-Kommunikation mit den Patienten, Angehörigen und Ärzten sowie Vertretern.

Darüber hinaus erarbeiten die Teilnehmer im Seminar Leitfäden für gelungene Formulierungen und alltagstaugliche  Checklisten für eine aktive Gesprächsführung.

Zudem erhalten die Teilnehmer auch Tipps und Tricks für schwierige Patienten und lernen wie die Terminvereinbarung mit Patienten und Vertretern professionell und sicher am Telefon durchgeführt werden kann.

Inhalt:
  1. Professionelle Visitenkarte Ihrer Praxis positiv verankern
  2. Aktive Patientenbetreuung freundlich meistern
  3. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  4. Professionelle Fragetechniken und aktives Zuhören im Patientendialog nutzen
  5. Werkzeuge zur professionellen Terminbetreuung kennenlernen und anwenden können
  6. Aktive Patientenbetreuung - nicht nur am Telefon
  7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  8. Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Patientengesprächen
  9. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  10. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung
Besonderheiten:

Übungen mit unserer Telefonübungsanlage und Tonaufzeichnungen.
Persönliches Feedback und Erfahrungswerte vom Telefontrainer.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Teilnehmern.
Einsatz fest angestellter, qualitätsgeprüfter Trainer.

Nutzwert:

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Patienten und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

Methode:
  • Realistische Praxis-Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen
  • Anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
  • Fallbeispiele mit Auswertung
  • Diskussionen und Erfahrungsaustausch in der Seminargruppe
  • Transferhilfen für den Alltag von dem Telefontrainer


Gruppengröße:
bis max. 10 Personen

Unterlagen:
Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG



Zielgruppe
Arzthelferinnen, Assistenten, Telefondienst
Kein Referent eingetragen
Zeitpunkt Veranstaltungsort Beschreibung Kontaktperson  
04.12.2018 Dortmund Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 Köln Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 Frankfurt a.M. Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 München Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 Düsseldorf Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 Mannheim Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 Kassel Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 Nürnberg Frau Vivien Block Buchungsanfrage
04.12.2018 Stuttgart Frau Vivien Block Buchungsanfrage
06.11.2018 Hannover Frau Vivien Block Buchungsanfrage
06.11.2018 Dresden Frau Vivien Block Buchungsanfrage
06.11.2018 Kiel Frau Vivien Block Buchungsanfrage
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06.11.2018 Leipzig Frau Vivien Block Buchungsanfrage
06.11.2018 Berlin Frau Vivien Block Buchungsanfrage
06.11.2018 Rostock Frau Vivien Block Buchungsanfrage
06.11.2018 Hamburg Frau Vivien Block Buchungsanfrage
25.09.2018 Hamburg Frau Vivien Block Buchungsanfrage
25.09.2018 Hannover Frau Vivien Block Buchungsanfrage
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31.07.2018 Nürnberg Frau Vivien Block Buchungsanfrage
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26.06.2018 Rostock Frau Vivien Block Buchungsanfrage
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