Unterstützung der Sicherheit als geschäftskritische Aufgabe durch den Service Desk

Der Vortrag schildert die Rolle des Service Desk im Hinblick auf IT-Sicherheit. Er geht ein auf das Sicherheitsbewusstsein im Service Desk, das durch entsprechende Maßnahmen zu bilden und aufrecht zu erhalten ist. Die Versorgung des Service Desk mit sicherheitsrelevanten Informationen  ist ebenso wie das Vorgehen bei  sicherheitsrelevanten Ereignissen ein wichtiges Thema.

Der Vortrag schildert den Eskalationspfad und die Verbindung zum CERT.  Abschließend geht er ein auf das Incident Management und den Lebenszyklus von IT-Systemen im Kontext Service Desk.