Schwerpunkte:

Teil I – Grundlagen, Werbemedien und Marketing

Grundlagen

• Selbstbild / Fremdbild
• Was ist Verkaufen?
• Kunden finden und gewinnen

Die Instrumente / Werkzeuge des Verkäufers

• Stimme
• Gestik
• Kleidung
• Auftreten
• Emotionen wecken
• Emotionen zeigen
• Kompetenz
• Wissen
• Innere Überzeugungen

Das Verkaufsrad

• Finden / Wiederfinden
• Beziehungsmanager
• Verhandlungspartner
• Geschäftspartner
• Betreuer

Werbemedien

• Print, Online, Mailing u.a.
• Auswahl der geeigneten Medien

Marketing

• Empfehlungsmarketing
• Stammkundenmarketing
• Eventmarketing
• Corporate Identity
• Pricing
• Branding

Telefonmarketing

• praktische Übungen

Teil II – Kommunikation mit dem Kunden

Grundlagen

• Der Kunde ist da! Begrüßen und Empfangen
• Bedarfsanalyse
• Führen durch Fragen
• Der Abschluss

Gesprächstechniken

• Fragetechniken
• Beherrschung des Gesprächs
• Hintergrundinformationen erhalten
• Erste Hemmnisse erkennen und beseitigen

Abschlusstechniken

• Kaufsignale erkennen
• Kaufsignale provozieren
• Der Vorabschluss
• Abschlusstechniken
• Einwände als:
  • Chance
  • Vorwand
  • Ernstes Hemmnis

• Der tatsächliche Abschluss
• Stärke nach dem Abschluss

Teil III – Kundenbindung

Grundlagen

• Die Auslieferung / Übergabe / Erbringung als Teil der Kundenbindung
• Maßnahmen zur Kundenbindung
• Kundengewinnung durch Kundenbindung
• Eigenes Umsetzen in die Praxis

Vertiefung

• Anlage / Ausbau einer Kundendatenban
  • Database-Management
  • Auswertung spezieller Kundenterminek

• Kundenaktionen
  • Messen, Hausmessen, Firmenführungen, etc.

• Kundenkategorisierungen
  • Basis
  • Medium
  • Top
  • VIP

• Onlineaktionen für Stammkunden
• Personalisierungen
• Stammkundenevents

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