Vom Konflikt zur Lösung

Zielsetzung
Eigentlich war es nur ein Missverständnis, aber schon ist er da: Der Konflikt! Das Betriebsklima ist gestört, man selbst wird immer gereizter, ärgerlicher oder zieht sich vielleicht zurück. Damit Konflikte nicht zu weitreichenden negativen Konsequenzen wie Mobbing oder Kündigung führen, ist Ihr Fingerspitzengefühl gefordert. Denn Ihr Arbeitsplatz im Vorzimmer/Sekretariat ist eine wichtige Schnittstelle für Vorgesetzte, KollegInnen und Publikum. Nutzen Sie Ihre Mittlerfunktion, denn Konflikte sind Anzeichen für Situationen, die der Änderung bedürfen.
Es gibt für Konflikte keine Patentlösung. Aber Möglichkeiten und Grenzen im Umgang mit Konflikten werden in diesem Seminar erarbeitet. Dazu werden Methoden und Techniken vorgestellt und geübt, die es ermöglichen, auch unter Belastung kommunikations- und handlungsfähig zu bleiben.

Inhalte
• Definitionen
    o Was sind „Konflikte“ und was „Beschwerden“ – und wie geht man jeweils damit um?
• Grundlegendes zu Konflikten
    o Konfliktebenen und Eskalationsphasen
    o Erkennungszeichen – oder: Ungünstige „Lösungen“ zur Konfliktbewältigung
• Situative Besonderheiten
    o Konflikte mit dem/der Chef/in
    o Konflikte mit Kollegen/innen 
    o Konflikte mit Geschäftspartnern
• Modelle der Konfliktbewältigung
    o Konfliktdiagnose
    o BALU-Vorgehen zur Konfliktlösung: Bemerken, Ansprechen, Lösung finden, Umsetzen des Lösungsvorschlages
    o Mediationskreis
    o Techniken im Konfliktgespräch

Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Sekretariat, Assistenz und Office Management, die ihre Konfliktlösungskompetenz steigern und damit die Arbeitsatmosphäre positiv beeinflussen möchten

Methode
Neben Trainer-Input wird Wert gelegt auf eine praxisnahe Vermittlung durch Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen, Rollenspiele zur Erprobung, Arbeiten an ausgewählten Fallbeispielen und Erfahrungsaustausch

Vorraussetzungen
Teilnahme an dem Seminar AS 6 „Erfolgreich kommunizieren und überzeugend auftreten“ oder entsprechende Grundkenntnisse.