Wertschätzende Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern

Face to face Kommunikation aus der Marketing-Brille

Inhalte:
• Basis und Einstellung zur wertschätzenden Kommunikation
• Ebenen der Kommunikation innerhalb von Kunden- und Mitarbeiter-Gesprächen
• Grundlagen für Mitarbeiter- und Kunden-Reaktionen innerhalb der Kommunikation
• Abbau von Gesprächhemmnissen mit Kunden und Mitarbeitern
• Mit-Arbeiter-Aktivierung durch eine Ziel führende Gesprächsführung
• Kunden-Begeisterung durch wertschätzende Kommunikationsstile

Ziele:
• Aufbau eines werteorientierten Kommunikationsstil
• Wissen und Können im Einsatz von Kommunikationsformen
• Ursachen erkennen, Situationen verstehen, die Einfluss auf Mitarbeitergespräche haben
• Kommunikations-Hindernisse identifizieren und Ziel orientiert auflösen
• Mit Freude auch herausfordernde Situationen meistern

Methodik:
Gesprächsstile und Haltungsmodelle interaktiv lernen und verstehen. Bildhafte Kommunikationsbeispiele mit Praxisbezug zu eigenen Gesprächssituationen. Aktivierende Analyse- und Reflexionssequenzen, Partner- und Gruppenarbeit, Interaktion, Feedbackrunde und Erfahrungsaustausch