Zielorientierung: Der Schlüssel im Umgang mit Komplexität

Die Wirkungen einer intensiven Zielorientierung auf die Form der Arbeitsprozesse und die Qualität der Arbeits-ergebnisse ist enorm. Viel entscheidender ist aber die Bedeutung für die Lösung von Problemen. Das ursachen-orientierte Denken – eine große deutsche Stärke – hat uns auf der Ebene der technischen Produkte zum Weltmeister gemacht, mit dem Qualitätssiegel „Made in Germany.“ Wenn es aber darum geht, komplexe Probleme zu lösen, in denen Menschen eine wichtige Rolle spielen, führt dieser Ansatz zu nicht befriedigenden Ergebnissen. Das ist auch ein Grund, weshalb wir uns so schwer tun z.B. mit dem Thema Kundenorientierung.