Zum Kundenversteher im Support

Softskilltrainings - maßgeschneidert für Mitarbeiter im Support, Helpdesk, AfterSales Service
Trainieren Sie Ihr Servicemuskel-Sixpack im marillabax Lehrgang zum Certified IT Service Engineer!

Bauen Sie neben der Fachkompetenz Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den IT-Service und Support aus. Trainieren Sie in Deutschlands 1. Softskill-Lehrgang, der speziell auf den Service ausgerichtet ist, Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und werden so zum anerkannten Experten:

Certified IT Service Engineer (CISE) Lehrgang 2019

Modul 1: Kunden- und Serviceorientierung im Helpdesk 
12.-14.02.2019 oder 17.-19.09.2019, Ludwigsburg
Gezieltes Kommunikations- und Telefontraining

Modul 2: Lösungskompetenz im Support
9.-11.04.2019 oder 22.-24.10.2019, Ludwigsburg
Probleme lösen - Wissen teilen

Modul 3: Konflikte & Kennzahlen im Support 
10.-12.12.2019, Ludwigsburg
13.12.2019 Abschlussprüfung (optional)
Konflikte vermeiden - Hintergründe verstehen

Jedes Modul des CISE-Lehrgangs kann auch einzeln oder als Inhousetraining gebucht werden.

Sind Sie fit in diesen Themen?

CISE Modul 1:

• Service erleben - Erfolgsfaktoren guten Supports - das Prinzip des Kundenservicemodells -
  Wie Kunden Ihren Service positiv erleben
• Kunden wahrnehmen - Aktives Zuhören und Verstehen - Kunden- und lösungsorientierte Gespräche Zielführende und kompetente Fragetechnik 
• Lösungsorientiert formulieren - Anrede ohne Anklage – Ich/Du Botschaften - E-Mails kurz und stilvoll Verständlich schreiben im technischen Kontext

CISE Modul 2:

• Probleme erkennen - Analytische Fragetechnik - Detaillierte Analyse mit der TMP Methode
  Kundendruck erkennen und richtig priorisieren
• Lösung erarbeiten - Sackgassen erkennen und vermeiden - Verzug vorbeugen durch rechtzeitige Eskalation -Entscheiden und priorisieren unter Zeitdruck
• Lösungsorientiert ablegen - Vom Herrschafts- zum Teamwissen - Nachhaltig und verständlich dokumentieren -Kategorisiert und auswertbar

CISE Modul 3:

• Servicecontrolling - Die Bedeutung von Kennzahlen - Nutzen messbarer Servicequalität - Controlling und Arbeitsplatzsicherung 
• Konfliktmanagement - Konflikte im Vorfeld erkennen und vermeiden - Aktiver Umgang mit vorhandenen Konflikten - Priorisieren konkurrierender Interessenlagen 

Details & Anmeldung: www.marillabax.de