marillabax auf dem ServiceDesk Forum 2010 in Mainz

Der Spezialist für Servicequalität im IT-Support marillabax ist auch in diesem Jahr wieder auf dem ServiceDesk Forum in Mainz vertreten. Auf Stand 17 stellt die Unternehmensberatung die neusten Trends und Ideen rund um das Thema „Serviceeffizienz im IT-Support und HelpDesk“ vor.

„Auf dem ServiceDesk Forum konnten wir jedes Jahr gute Geschäftskontakte knüpfen und nachfolgend viele Kunden mit unseren Ideen unterstützen“, erklärt die Geschäftsführerin Marilla Bax. „Deshalb  sind wir auch in diesem Jahr wieder als Aussteller dabei.“

Vortrag in der Speakers Corner – mind your GAPs

Mit einem Vortrag in der Speakers Corner am 23. November um 14 Uhr wird die Geschäftsführerin Marilla Bax außerdem die Bedeutung des GAP-Modells für die Analyse von Servicelücken aufzeigen. Unter dem Motto „mind your GAPs“ zeigt die Service Managerin wie sich eine anwenderorientierte Servicequalität entwickeln lässt. Dabei wird unter anderem kurz aufgezeigt, wie wichtig es ist, dass Kunden und Anwender die gleiche Sprache sprechen und dass die Führungskraft als Vorbild wesentlich zum Erfolg im IT-Service beiträgt.

Die Inhalte in Kürze

·         GAP-Modell – Wo sind Ihre Lücken?

·         Kunden und Anwender – sprechen sie die gleiche Sprache?

·         Wie man IT Service vermarktet - der anwenderorientierte Servicekatalog

·         Mitarbeiter im Dienstleistungsprozess – Kenngrößen der Servicequalität?

·         Als Führungskraft Vorbild sein – Worauf kommt es an?

Über marillabax

Die marillabax Unternehmensberatung mit Sitz in Ludwigsburg und Bremen hat sich auf die Begleitung und Beratung von Supportteams in der technischen Anwenderbetreuung (IT-Branche sowie Maschinen- und Anlagenbau) spezialisiert. Darüber hinaus bietet das marillabax Team auch Seminare für den Mindjet MindManager an. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.marillabax.de.