neuer Lehrgang: Manager Customer Services
neuer Lehrgang: Manager Customer Services

neuer Lehrgang: Manager Customer Services

Zertifikatslehrgang für Servicemanagement

Pressemitteilung, Deutsch, marillabax GmbH & Co. KG

Autor: Marilla Bax

Erscheinungsdatum: 2017


Aufrufe gesamt: 124, letzte 30 Tage: 3

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marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer

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Preis: Kostenlos

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Certified Manager Customer Services (MCS) - ein marillabax Zertifikatslehrgang

 

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. marillabax bietet hierzu ab 2017 einen modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) an, in dem sowohl strategische Grundlagen gelegt als auch operative Fragen des Servicealltags bearbeitet werden.

 

MCS-Lehrgang - der Werkzeugkoffer in Sachen Servicestrategie, Servicequalität und Servicekultur

Die Ludwigsburger Spezialisten für Servicequalität im technischen Service wissen dabei genau, worauf es ankommt, um den Werkzeugkoffer junger Führungskräfte in Sachen Servicestrategie, Servicequalität und Servicekultur angemessen zu füllen.

Blended Learning und Präsenzphasen

Der marillabax MCS-Lehrgang ist modular aufgebaut und vereint Präsenztrainings mit Webinaren und modernen E-Learning-Inhalten. Zusätzlich wird in Abstimmung mit einem Mentor eine Projektarbeit geschrieben, die zu praxisbezogenen Lösungen bei individuellen Fragestellungen der Trainingsteilnehmer führt. Die Module können auch einzeln besucht werden. Wer den ganzen Lehrgang bucht, wird ca. 10 Stunden per E-Learning / Webinar und 7 Tage in Präsenztrainings trainieren und kann mit einer abschließenden Prüfung sein Wissen testieren und zertifizieren lassen.
 

Der Weg zum Certified Manager Customer Services

  • Zielstrategien im Service (Qualität, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit)
  • Service Design und Service Gestaltung
  • Marktpositionierung - die SWOT Analyse für den Service
  • Grundlagen der Servicekalkulation
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Service Standards
  • Serviceaufbau-/ablauforganisation​
  • Quality Gates im Service - Dienstleistungsqualität definieren
  • Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe
  • Kennzahlen im Service - der Servicequalitätsindex
  • Servicestandards begreifbar machen - das Betriebshandbuch
  • Von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement
  • Verantwortlichkeiten eindeutig klären - die RACI Matrix mit Rollenprofilen
  • Führen in der Trilemma Position (Kunde, Management, Mitarbeiter)
  • Zielorientiert führen: wertschätzend, agil und situativ
  • Servicekultur leben - an der Strategie orientiert
  • Servicemuskeln definieren - Rollenprofile und Personalauswahl
  • Herausfordernde Situationen souverän meistern
  • Agile Führung und situativer Führungsstil
  • Serviceorientiertes Personal finden und fördern (Rollenprofile)
Projektarbeit und Abschlussprüfung

Aktuelle Termine & Details finden Sie unter: www.marillabax.de/akademie/lehrgaenge/mcs

Marilla Bax

DE, Ludwigsburg

Inhaberin

marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer

Publikationen: 26

Veranstaltungen: 14

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