Digitale Serviceplattformen

Autor: Dirk Zimmermann

Digitale Plattformen können in Zukunft den steigenden Kundenerwartungen und den unternehmensinternen...

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Schöne, neue Servicewelt!

Innovationen, Szenarien und Anwendungen

Autor: Dirk Zimmermann

Mit dieser Studie werden innovative Lösungen im Service vorgestellt, die aufgrund des...

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BWL Basiswissen

Ein Schnellkurs für Nicht-Betriebswirte

Autoren: Dr. Volker Schultz, Volker Schultz

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Contactcenter Investitionsstudie 2014

Mehr als 200 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2013 an der Contactcenter Investitionsstudie 2014 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Befragt nach Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen, gibt es spannende Ergebni

Autor: Markus Grutzeck

Digitaler Wandel: Contact Center investieren in die Technisierung von Service-Prozessen   Als...

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Angewandte Statistik mit SPSS

Praktische Einführung für Wirtschaftswissenschaftler

Autor: Peter P. Eckstein

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Arbeitsrecht

Prüfungswissen, Multiple-Choice-Tests, Klausurfälle

Autor: Irmgard Küfner-Schmitt

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Basiswissen Arbeits- und Sozialrecht 2012

Mit Beispielen, Web- und Praxistipps, Grafiken und Tabellen, Prüfungsfällen und -fragen mit Lösungen, einem Arbeitsver-tragsmuster sowie Berechnungsbeispielen für arbeitsrechtliche Ansprüche.

Autoren: Julia Eichinger, Linda Kreil, Remo Sacherer

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Basiswissen Gesellschaftsrecht

Die Grundlagen in Frage und Antwort

Autor: Melanie Heine

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Basiswissen Handelsrecht

Die Grundlagen in Frage und Antwort

Autor: Armin Winnen

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