SUCHE
Beschwerdemanagement
Definition Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement beschreibt die Gesamtheit der Maßnahmen, die getroffen werden, um Kundenbeschwerden zu analysieren und Kundenabwanderungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit zu verhindern. Ein aktives Beschwerdemanagement profitiert von den Beschwerdemeldungen der Kunden und nutzt die Kritik als Ansatz, um eventuelle Mängel bei Qualität und Effizienz zu beseitigen. Aus diesem Grunde wird der Begriff Beschwerdemanagement immer mehr vom Begriff Verbesserungsmanagement verdrängt.Inhalte zum Thema Beschwerdemanagement
Veranstaltungen: 22
Aufrufe seit 09/2004: 18266
Aufrufe letzte 30 Tage: 35
Aufrufe seit 12/2015: 1810
Aufrufe letzte 30 Tage: 27
DE, Wiesloch
Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf
INSTATIK GmbH - Die Trainings-Spezialisten für Präsentation und Verkauf
Publikationen: 9
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 11/2004: 9676
Aufrufe letzte 30 Tage: 209
DE, Hamburg
Umgangsformen Hamburg Mehr Sicherheit und Stil im Umgang mit Anderen
Publikationen: 1
Aufrufe seit 03/2012: 300
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Aufrufe seit 07/2012: 497
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 17
Veranstaltungen: 6
Aufrufe seit 12/2008: 23679
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 07/2006: 1165
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 4
Veranstaltungen: 1
Aufrufe seit 09/2007: 1093
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2009: 611
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2007: 1324
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 06/2003: 1693
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 07/2012: 324
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 01/2006: 3246
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
Experten: 1
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 08/2005: 5302
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 11/2009: 1833
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu,...
Buch: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 9
€ 24,90
Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln
Methoden, Tips und Übungen für einen besseren Umgang mit schwierigen Kunden.
Autor: Paul Gamber
Buch: 2002
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 24,--
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Autoren: Wolfgang Seidel, Bernd Stauss
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden...
Buch: 2007
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 49,90
Reklamationen als Chancen nutzen /Professionell reagieren /Kunden zufrieden stellen
Autor: Michael Brückner
Buch: 2005
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Sicherung von Property Rights bei komplexer Leistungserstellung
Vergleichende Untersuchung von Wirtschaftsmediation und Claim-Management
Autor: Sven Christoph Hallscheidt
Transaktionen im Dienstleistungs- und im Business-to-Business-Sektor werden immer komplexer. Zwei Probleme...
Buch: 2005
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 49,90
Statistische Methoden der VWL und BWL
Theorie und Praxis
Autor: Josef Schira
In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und...
Buch: 2009
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 39,95
Why do Consumers Use the Internet for Complaining to the Company?
Determinants Explaining the Propensity to Complain Online
Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg
Online complaining is said to be an efficient, convenient way of handling complaints for both customers and...
Buch: 2009
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 58,--
Kundenzufriedenheit rückt in den Fokus
Aktives integriertes Beschwerdemanagement als ein zentrales Unternehmensziel für kundenorientierte Banken und Sparkassen
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Der persönliche Kundenkontakt ist durch die Einführung medialer Vertriebsformen im Rahmen von...
Beitrag: 2004
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Ungenutzte Vertriebschancen im Beschwerdemanagement
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Unternehmen haben den zufriedenen Kunden als Erfolgsfaktor entdeckt. Branchenübergreifend haben Aktivitäten...
Beitrag: 2003
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Autor: Wilfried Nocker, MA, BBA
Diese Studie befasst sich mit einer Krisensituation, die unter dem Namen "Steueraffäre...
Studie: 2010
Aufrufe letzte 30 Tage: 7
€ 38,--
8D-Report-Schulung zum Reklamationsprozess, Seminar
11.10.2024, Köln
In unserer 8D -Report-Schulung lernen Sie die wichtigsten Grundlagen und Inhalte für einen strukturierten...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Köln
€ 678,30
Lieferantenauditor/Second-Party-Audit, Seminar
05.06.2024, München
Lieferantenaudit -Seminar zum Thema Second-Party-Audit im Bereich Qualitätsmethoden und Qualitätstechnik:...
Aufrufe letzte 30 Tage: 5
München
€ 1.297,10
Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen, Seminar
Nächster Termin: 02.12.2024, Bielefeld Alle Termine
In der Schulung Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen erhalten Sie einen Überblick...
Aufrufe letzte 30 Tage: 12
Bielefeld
€ 1.130,50
Konfliktmanagement Seminar, Seminar
Nächster Termin: 06.06.2024, Köln Alle Termine
Referent: Dr. Gunnar Kitzmann
Konflikte sind unvermeidlich, aber sie müssen nicht destruktiv sein. In unserem...
Aufrufe letzte 30 Tage: 16
Köln
€ 1.290,--
Seminar: QMB für Medizinprodukte nach DIN EN ISO 13485 (TÜV) - Teil 2, Seminar
19.08.2024, Oldenburg
Mit der Teilnahme am Seminar: Qualitätsbeauftragter (Qualitätsmanagementbeauftragter) QMB für...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Oldenburg
€ 1.785,--
Werkerselbstprüfung, Seminar
02.12.2024, Essen
Nach dem Besuch des zweitägigen Seminars Werkerselbstprüfung können Sie Prüfdurchführungen und...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Essen
€ 1.154,30
Kommunikation am Telefon, Seminar
Nächster Termin: 05.11.2024, Stuttgart Alle Termine
Referent: Dipl.-Soz. Monika Kettler
Telefontraining: Kommunikation am Telefon Das Thema Kommunikation am Telefon und...
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
Stuttgart
€ 330,--
Seminar: QMB für Medizinprodukte nach DIN EN ISO 13485 (TÜV) - Teil 2, Seminar
02.12.2024, Stuttgart
Mit der Teilnahme am Seminar: Qualitätsbeauftragter (Qualitätsmanagementbeauftragter) QMB für...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Stuttgart
€ 1.785,--
Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen, Seminar
09.09.2024, Hannover
In der Schulung Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen erhalten Sie einen Überblick...
Aufrufe letzte 30 Tage: 8
Hannover
€ 1.130,50
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Beschwerdemanagement
© 2003-2023 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.