Telefonkonferenz

Autoren: Dr. Arnold Kitzmann, Dr. Jana Voelkel-Kitzmann

„Bleiben Sie mal kurz dran, ich meld mich gleich!“ Wer in Telefonkonferenzen diesen Satz sagen...

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Telefontraining

Autoren: Dr. Arnold Kitzmann, Dr. Jana Voelkel-Kitzmann

„GutenMorgenhieristdieFirmaXYGmbHundCoKGSiesprechenmitFrauReginaMusterfrauWaskannichfürSietun?&ld...

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Was bei Kundenbefragungen fehlt und die 5x5 Mythen im Kundenkontakt

Automatisierte Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation & Service

Autor: Markus Grutzeck

Autor:   Wilko de Koning  „Vor geraumer Zeit war es notwendig, dass ich...

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Call Center ohne Sinn

Autor: Dipl.-Soz.-Päd. Helga Schuler

Ohne Investitionen in Mitarbeiter können sich Unternehmen ihre zufriedenen und loyalen Kunden...

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Ehrlichkeit, Spaß und sympathische Hartnäckigkeit

Die wichtigsten Prinzipien des Verkaufens

Autor: Martin Limbeck, CSP

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Ein „Nein“ bedeutet: Noch einen Impuls nötig

von Martin Limbeck

Autor: Martin Limbeck, CSP

Durchschnittsverkäufer lassen sich im Kundengespräch von Einwänden ihres...

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Professioneller passiv telefonieren

Checkliste Passives Telefonieren

Passives Telefonieren Passiv im Innendienst telefonierende Mitarbeiter haben den direkten Draht...

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Höchste Ziele setzen und erreichen

Variable Vergütung

"Ziele und Flexibles Entgelt" ist eine Verbindung, die gerade im In- und Outbound, für Hot-...

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Wenn die Chemie nicht stimmt

Gesprächskultur im Call Center

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Die telefonische Visitenkarte

Corporate Communication

Autor: Roland Arndt

Ein wichtiger Bestandteil der Corporate Identity ist die Corporate Communication. Diese umfasst alle...

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