Souverän verhandeln auf Augenhöhe

Das GRASP Experiment

Autor: Birgit Hauser

Die von Melanie Billings-Yun ins Leben gerufene und hier weiterentwickelte GRASP-Verhandlungsmethode...

Publikation ansehen

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

Im September 2010 erschien das Fachbuch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu...

Publikation ansehen

Beschwerdemanagement

Unzufriedene Kunden als Chance

Autoren: Claudia Grötzebach, Jürgen Seier

Publikation ansehen

Beschwerdemanagement

Unzufriedene Kunden als Chance

Autor: Claudia Grötzebach

Publikation ansehen

Relationship Marketing in Sports

Autoren: Prof. Dr. André Bühler, Prof. Dr. Gerd Nufer

"Relationship Marketing in Sports" is the first book to consider the important topic of...

Publikation ansehen

Why do Consumers Use the Internet for Complaining to the Company?

Determinants Explaining the Propensity to Complain Online

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

Online complaining is said to be an efficient, convenient way of handling complaints for both customers and...

Publikation ansehen

Beschwerdemanagement im Krankenhaus

Grundlagen, Konzeptentwicklung, Methoden

Autor: Dipl.-Pflegewirt (FH) Sebastian Herholz

Publikation ansehen

Prozessorientierung als Herausforderung für ambulante Pflegedienste

Visionen entwickeln, Verantwortung übernehmen und Pflegeleistungen erfolgreich verkaufen

Autor: Dietmar Kern

Inhaltsverzeichnis...

Publikation ansehen

Reklamationsmanagement als Reklame

Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

Autoren: Lothar Stempfle, Doris Stempfle, Ricarda Zartmann

Publikation ansehen

Statistische Methoden der VWL und BWL

Theorie und Praxis

Autor: Josef Schira

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und...

Publikation ansehen