Finanzkrise – Implikationen für die Liquiditätsrisikoanalyse in Banken

Vortrag auf dem Testing & Finance Forum 2009

Autor: Prof. Dr. Stefan Zeranski

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Kosten-Nutzen-Analyse im Beschwerde-Management: Ein pragmatischer Weg zur Ermittlung des Return on Complaint Management

Cost-Benefit Analysis in complaint management - How to calculate the Return on Complaint Management

Autor: Dr. Maxie Schmidt

Kosten-Nutzen-Analyse im Beschwerde-Management: Ein pragmatischer Weg zur Ermittlung des Return on Complaint...

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