Qualität von Inbound-Kundenkontaktzentren.

Marketingstrategien für gesprochenen Kundenkontakt.

Autor: Johannes Heimes

Interview für die Universität St. Gallen, Schweiz.

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Digitale Wege zu neuen Märkten

IT- und Medientrends erkennen und nutzen

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Produktion in Netzwerken

Make, Buy & Cooperate

Autor: Guido Möllering

Dieses nun in 2. Auflage erschiene Lehrbuch stellt das Wertschöpfungsmanagement in Netzwerken als eine...

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Strategische Offshoring-Analyse des deutschen IT-Dienstleistungsmarktes

Anwendung eines Global-Delivery-Modells auf deutsche IT-Dienstleister

Autor: Bastian Sauerberg

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Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0)

Geeignete CallCenter Agents finden und binden

Telefonische Erreichbarkeit stellt einen großen Kostenfaktor für Unternehmen dar....

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Alleskönner gefragt

Projektmanagement im Call Center

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Integrierten Versorgung unter betriebswirtschaftlichen Aspekten

IGV Das prozeßorientierte Konzept

Autor: Martin Henze

Die Integration von Unternehmen aus der Gesundheitsbranche stellt  einen hohen unternehmerischen Wert...

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Satiren zur Informationsgesellschaft

Berichte zur Lage der Nation 1983-2004 und andere Schriften

Im Stil der Kultwerke von Parkinson und Kishon beschreibt der als Branchensatiriker bekannte Autor den...

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