Zaugg, A.D. (2009), Online-Beschwerden in der Schweizer Telekommunikationsindustrie

Reaktionszeit als Schlüsselfaktor

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

In der Schweizer Telekommunikationsindustrie ist die Zahl der Online-Beschwerden heute deutlich unter den...

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Auf dem Weg zu DOCSIS 3.0

Troubleshooting im Rückkanal

Autor: Dipl.-Ing. Christian Kraemer

Mit der Modernisierung der TV-Verteilnetze zu interaktiven Triple-Play-Netzen ist die Netzaufrüstung...

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Erfolgsfaktoren von Mergers und Akquisitionen in der europäischen Telekommunikationsindustrie

Autor: Rainer Lenhard

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Was auf das CIO-Radar gehört

Autor: Prof. Dr. René Rohrbeck

Fünf Zukunftstrends werden dafür sorgen, dass sich das IT-Management großer Unternehmen...

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Why Do Customers Complain Online?

Determinants Explaining the Propensity to Complain Online

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

Online complaining is said to be an efficient and convenient way of handling complaints for both customers...

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Zaugg, A.D. (2008), Online Complaint Management at Swisscom: A Case Study

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

To date online complaint management has received only limited attention from both scholars and...

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Breitbandige IP-Anwendungen auf dem Vormarsch

Erfahrungs- und Praxisaustausch

Autor: Dipl.-Volksw. Stephan Mayer

Breitbandige IP-Anwendungen auf dem Vormarsch Erfahrungs- und Praxisaustausch, 28.-29. April 2008,...

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Telematiklösungen für Logistikdienstleister: Hype oder echte Chance?

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Automatic Testing NGN Functions & Services

Auszug

Autor: Dipl.-Inform. Ekhard Konrath

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Innovationen braucht das Land

Autor: M.A. Otmar Ehrl

Deutschland kann auf eine lange Innovationsgeschichte zurückblicken: Johannes Gutenberg...

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