Kundenmanagement im Privatkundengeschäft deutscher Kreditinstitute

State of the Art und Entwicklungsperspektiven

Autor: Univ.-Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann

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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

Beim Kunden besser ankommen. Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

Autor: Rita Rizk-Antonious

Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt,...

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