Best Practice: Customer Engagement im Contact Center

Fragt man uns nach einer bewährten „Best Practice im Contact Center“, ist die Antwort leider nicht wie aus einer Schublade gezogen parat. Es hängt zu sehr davon ab, in welche Richtung die operativen Arbeiten im Service gehen und wofür ein Best Practice An

Autor: Markus Grutzeck

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Wie sie Dateninseln überwinden und die Durchgängigkeit von Prozessen sicherstellen

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Marketingtrend 2013: Das Customer Touchpoint Management in neuen Businesszeiten

Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

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Serie Touchpoints meistern (2/7): Inszenieren, um zu faszinieren

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Wenn Menschen kaufen, sind auch Gefühle im Spiel. Und wo sich Faszination offenbart, ist immer ein...

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Negative Effekte von Loyalitaetsprogrammen

Autor: Dr. Maxie Schmidt

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