Mystery Research zur Messung von Servicequalität

Autor: Dipl.-Kfm. Stefan Heinisch

Mystery-Untersuchungen sind ein wertvolles Messinstrument, wenn in einer Branche stark ausgebildete...

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Service in Italien: Ideal ist’s, wenn Dessous und Service passen.

Autor: Dipl.-Kfm. Stefan Heinisch

49 Branchen, 274 Unternehmen, 74.275Kundenurteile – das sind die „harten“ Zahlen der...

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Service von der besten Seite

Autor: Dirk Zimmermann

Das Image eines Serviceanbieters wird stark von seiner Perfomance bestimmt! Deshalb ist es entscheidend,...

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Was Sie über die betriebliche Mitbestimmung bei der Einführung eines QM-Systems wissen müssen

Autor: Dipl.-Soz. Andreas Orru

Führt ein Unternehmen ein QM-System ein, ist es nötig, die betroffenen Mitarbeiter rechtzeitig...

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Wie Qualitätsmanager Mitarbeiterschulungen effektiv managen können

Autor: Dipl.-Soz. Andreas Orru

Mitarbeiterschulungen sind für Qualitätsmanager von großer Bedeutung, da Normen wie die...

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Wie Sie Konfliktsituationen im Audit erfolgreich meistern können

Autor: Dipl.-Soz. Andreas Orru

Natürlich sind Auditoren immer darauf bedacht eine entspannte und friedliche Atmosphäre...

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