Motivtypologie

Wie Mitarbeiter wirklich "ticken"

Autor: Dr. Florian Bauer

Stimmen die Rahmenbedingungen, stimmt auch die Leistung der Mitarbeiter – so das Credo in den...

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Befragung der Top-Führungskräfte

Autor: Dr. Florian Bauer

Ein weltweit tätiger DAX-Konzern wollte wissen, wie die Top-Führungsebene die...

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Interne Servicequalität

Autor: Dr. Florian Bauer

Wie gut ist die interne Servicequalität? Funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Filialen und den...

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Erfolgsfaktor Personalauswahl

Autor: Dr. Florian Bauer

Ein Betreiber mehrerer Call Center beauftragte uns, den Auswahlprozess für neue Agenten zu...

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Effizienzsteigerung im Call Center

Autor: Dr. Florian Bauer

Wie erhöht man die Effizienz eines Call Centers, ohne dabei die Gesprächsdauer zu...

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