Zaugg, A.D. (2008), Online Complaint Management at Swisscom: A Case Study

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

To date online complaint management has received only limited attention from both scholars and...

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Innovationen braucht das Land

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Deutschland kann auf eine lange Innovationsgeschichte zurückblicken: Johannes Gutenberg...

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Automaten müssen sich auf die Wirklichkeit einstellen

Autor: Anne Bentfeld

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Tools zur Geschäftsprozeßorganisation

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