Beyond Linearity

An Analysis of the lnterdependencies across the Customer Journey

Autor: Dr. Christian Duncker

This study analyzes the various stages of the customer journey (CJ) concept using the example of the...

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CRM-Trends 2020 – das Kundenmanagement der Zukunft

Autor: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel

Die veränderte Kommunikation mit dem Kunden wird Unternehmen und Systemanbieter gleichermaßen...

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Touchpoint Management aus Sicht des Lebensmittelhandels

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Frank Rehme

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Customer-Journey: Die Kaufreise des Kunden verstehen

Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Die Spielregeln im Markt werden heute von den Konsumenten diktiert. Eine Obsession für Kundenbelange...

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EPOMS & Co.: Wie sich Touchpoints kategorisieren lassen

Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Die Spielregeln im Markt werden heute von den Konsumenten diktiert. Eine Obsession für Kundenbelange...

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Auf Kontaktsuche

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Gastbeitrag: Der Aufbau neuer Touchpoints ist für Unternehmen Chance und Risiko zugleich. Daher ist die...

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Kunden im digitalen Zeitalter gewinnen

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Im Kontext der digitalen Transformation werden für Banken und Versicherungen neue Interaktionsmodelle...

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Digitale Transformation: Marken müssen auf die Kunden zugehen

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Die Digitalisierung erfordert neue Spielregeln im Marketing – und setzt alte außer Kraft. Drei...

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Dem Kunden auf der Spur

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Früher war Einkaufen zwangsläufig mit dem Gang in einen stationären Laden verbunden...

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Customer Touchpoint Management – wie B2B-Unternehmen Potenziale ausschöpfen

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Jeder Kontakt mit einer Marke hinterlässt Spuren. Gerade im B2B-Bereich gilt es, die Kunden an...

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