Asynchrone Kundenkommunikation

Autor: Dirk Zimmermann

Die zeitlich versetzte Kommunikation ist auf dem Vormarsch! Ihr Einsatz birgt dabei Vorteile für...

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Logik & Dialektik

Über die praktische Nützlichkeit des Querdenkens

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Dieser OaseLetter lädt Sie zum vergnüglichen Querdenken ein. Im Ernst. Frei nach der Maxime:...

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Advent. Angekommen?

Kolumne "ZeitenBlicke"

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Advent, Advent, alles rennt und rennt. Aber wohin? Dabei hat Advent per se nichts mit Eile zu tun. Im...

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Qualitätssicherung beim Mystery Shopping

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Verdeckte Testkäufe sind ein gutes Instrument, um die Service- und Beratungskompetenz in einzelnen...

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Coaching, Coach & iPad - die Revolution im Coaching-Prozess

Qualitätsmessung im Contact- und Service-Center

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Autor:   Bernd Arnhold / Thomas Halbritter Noch immer ist das klassische Side-by-Side...

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Was bei Kundenbefragungen fehlt und die 5x5 Mythen im Kundenkontakt

Automatisierte Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation & Service

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Autor:   Wilko de Koning  „Vor geraumer Zeit war es notwendig, dass ich...

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Marketingtrend 2013: Das Customer Touchpoint Management in neuen Businesszeiten

Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Die Social Media und das mobile Web haben die Gesetze der Businesswelt in kürzester Zeit auf den...

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Serie Touchpoints meistern (5/7): Involvieren: Wie Kunden zu aktiven Vermarktern und kostenlosen Unternehmensberatern werden

Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Nicht Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und...

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Small-Talk-Erster Schritt

Autor: Barbara Liebermeister

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