E-Commerce-Controlling

Die weite Verbreitung des Internet als Grundlagentechnologie und die mittlerweile allgemein anerkannte Relevanz eines rationalitätsorientierten Managements erfordern, dass die Forschung sich mit der wirtschaftlichen Nutzung - und damit dem Controlling - des Internet auseinander setzt. Olaf Resch bietet zunächst einen Überblick über die herrschenden Controllingauffassungen, wobei er die neueren, performanceorientierten Ansätze und ihre Konkretisierung in Form der Balanced Scorecard besonders berücksichtigt. Anschließend untersucht er, für welche Bereiche des E-Commerce ein spezifischer Bedarf an Controlling besteht. Zu diesem Zweck wendet er entlang der vier Dimensionen der Balanced Scorecard exemplarische Controllinginstrumente an, die zur Steuerung von E-Commerce-Aktivitäten hilfreich sind. Der Autor erläutert dann die operativen Spezifika einer E-Commerce-Aktivität, beschreibt die Realisierung des Controllingsystems als Informations- bzw. als informationstechnisches System und zeigt auf, welche Potenziale sich durch den elektronischen Geschäftsverkehr für das Controlling ergeben. Seine theoretischen Erkenntnisse illustriert er anhand von Fallstudien.