Kundenbeziehungemanagement - Die unterschätzte Herausforderung

Der Beitrag beschreibt die Besonderheiten der Herausforderung \"Kundenbeziehungsmanagement in der Krankenversicherung\" in einer Welt des Wandels. Von besonderer Bedeutung ist dabei die ganzheitliche Betrachtung des Themas: Krankenkassen, die künftig im zunehmend serviceorientierten wettbewerb erfolgreich sein wollen, müssen die Perspektiven Kunden, Kosten, Mitarbeiter und Organisation/Prozesse gleichgewichtig betrachten! In Zeiten von Integrierter Versorgung und DMP heißt das u.a. auch, den akut- und chronsich Kranken Versicherten mehr als in der Vergangenheit als Kunden zu verstehen. Kundenbeziehungsmanagement wird damit mehr und mehr das ganze Unetrnehmen betreffen und nicht nur den Vertrieb.