11. EMS Tag

Vortragsthema: Konfliktmanagement - kann der aktive und konstruktive Umgang mit Konflikten die Effizienz steigern und Kosten senken?

Vortragsinhalte:
1. Kosten von Konflikten: Überblick über aktuelle Studien zu Höhe und Arten von Kosten, die Unternehmen durch Konflikte entstehen.
2. Die Konflikttreppe: Wie entwickeln sich Konflikte von der ersten Verhärtung zur totalen Eskalation?
3. Frühwarnsignale: Wie kann ich Konflikte frühzeitig erkennen?
4. Konfliktlösungsmuster und Konfliktstile: Wie kann ich sie bewusst einsetzen?
5. Hintergrund von Konflikten - Das Eisberg-Modell
6. Konflikte aktiv managen: Aktiv zuhören, konstruktives Feedback geben, das Harvard-Konzept
7. Externe Unterstützung: Wann macht es Sinn, einen externen Konfliktmanager/Mediator zu holen und wie läuft eine Mediation ab?

Referentin: Dorothée Putzier, Putzier Consulting beim 11. Würzburger EMS-Tag 2013 (Electronic Manufacturing Services)