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Konfliktmanagement

Definition Konfliktmanagement

Konfliktmanagement kann man betrachten als einen Versuch, Konflikte so zu lenken, dass sie überhaupt nicht erst eskalieren oder dass sie sich nicht noch weiter ausbreiten.

Dieser Definition liegt eine lineare Sichtweise zu Grunde, was so viel heißt wie die Annahme, dass Konflikte von einem Menschen tatsächlich gesteuert werden können.

Aus systemtheoretischen Überlegungen heraus ist ein soziales System (Gruppe, Team, Bereich, Unternehmen) überhaupt nicht von einem einzelnen Menschen lenkbar, da zu Kommunikationsprozessen mindestens zwei Menschen gehören müssen, die miteinander in einem dynamischen Beziehungsaustausch stehen.

Auf Basis dieser These ist Konfliktmanagement auch nicht von einem Menschen leistbar, sondern setzt sich als wechselwirkender Kommunikations- und Beziehungsprozess zwischen Menschen zusammen, beispielsweise aus

  • der Bewusstseinshaltung (Entwicklungsgrad der Persönlichkeit) von Menschen
  • deren fachliche,- methodische und soziale Kompetenzen in Bezug auf Konflikte (Konfliktkompetenz)
  • dem Kontext des Konfliktes (Unternehmenskultur, Umfeld des Unternehmens, volkswirtschaftliche Wechselwirkungen)

Im Rahmen dieses systemischen Verständnisses von Konfliktmanagement können Menschen miteinander so in konstruktive Interaktion kommen, dass sie

  • präventives
  • akutes
  • kuratives

Konfliktmanagement betreiben.

Unter präventivem Konfliktmanagement könnte man z. B. die Persönlichkeitsentwicklung oder die methodische Qualifizierung zum Führen von Konfliktgesprächen zählen, damit Konflikte frühzeitig erkannt und für Veränderungen genutzt werden können.

Unter akutem Konfliktmanagement könnte man, je nach Eskalationsgrad des Konfliktes (vgl. F. Glasl), beispielsweise den Einsatz von internen oder externen KonfliktmoderatorInnen oder Mediatoren verstehen, um gemeinsam mit den Konfliktparteien die Eskalation zu kanalisieren und zu tragfähigen, ausverhandelten Vereinbarungen zu kommen.

Unter kurativem Konfliktmanagement könnte man z. B. bei kalten Konflikten (vgl. F. Glasl) das Aufwärmen und Bearbeiten von „geronnenen“ Konflikten oder auch die Optimierung von strukturellen Zielkonflikten verstehen.

  • Frank H. Baumann-Habersack, B.A.

Experten für Konfliktmanagement

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Compact Konfliktmanagement, Buch - 2005

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Veranstaltungen - Konfliktmanagement

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Nächster Termin: 10.06.2013, Berlin Alle Termine

Fast zwei Drittel der in Organisationen stattfindenden Veränderungsprozesse führen nicht zum angestrebten Erfolg. Die Gründe dafür sind oftmals Konflikte und Widerstände, die sich über mehrere Hierarchieebenen und verschiedene Unternehmensbereiche erstrecken können. Die Folge sind hohe und meist völlig unnötige Kosten für Ihr Unternehmen. Für...

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16.12.2013, Pfarrkirchen

Dauer2 Tage (16 Stunden à 45 Minuten) Unterrichtszeiten 08:00 - ca 15:30 UhrTeilnehmerkreisBeruflich Pflegende, Führungskräfte, Mitarbeiter in sozialen EinrichtungenAnforderungenKeineHintergrundDie Wahrnehmung von schwierigen Bewohnern/Patienten/Klienten * hat immer auch einen Bezug zu intensiven situativen Interaktionsprozessen. Gerade in...

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So verbessern Betriebsraete die Zusammenarbeit von Fuehrungskraeften und Mitarbeitern

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Mobbing Diskriminierung am Arbeitsplatz Teil I, Seminar

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Mobbing macht krank und kostet: So koennen Sie helfen

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Praxistage Konflikt und Mediation, Seminar

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Bearbeitung von konkreten Konfliktfaellen Vertiefung wichtiger Aspekte

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Wirtschaftsmediation und Konfliktmanagement, Seminar

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In diesem Seminar lernen Sie von der praxiserfahrenen Wirtschafts-mediatorin wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, analysieren und Lösungsoptionen entwickeln. Sie erfahren, wie Sie atmos-pherische Störungen so lösen können, dass allen Beteiligten ge-holfen ist und wie Sie Konflikte in Produktivität wandeln...

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  • € 990,--

Konfliktmanagement in klinischen Prüfungen, Seminar

01.07.2013, Köln

Im Mittelpunkt dieses Workshops steht der Monitor als Kommunikationsdrehscheibe in klinischen Prüfungen. Fachspezifisches KliFo-Wissen ist nötig, um als CRA arbeiten zu können. Erfolgreiches Monitoring erfordert jedoch mehr als reine Sacharbeit, denn auch eine professionelle Gesprächsführung und ein gutes Konfliktmanagement stellen...

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