Ist der Kunde der Zukunft ein König ohne Reich?

Ein Unternehmen hat eigentlich nur zwei Kernzwecke. Es muss erstens immer wieder Produkt- oder Dienstleistungs- oder andere Innovationen hervorbringen, und zweitens eine Käuferschaft für diese Innovationen finden. Innovation und Marketing also sichern die Existenz eines Unternehmens. In den vergangenen Jahrzehnten waren besonders in Investitionsgütermärkten Innovationen das bestimmende Merkmal, um Unternehmensleistungen zu erkennen, zu unterscheiden und zu bewerten. Marketing wurde meistens nur beiläufig betrieben. Als sich Marketing dann doch über die Konsumgüter auch im Investitionsgüterbereich etablierte, war es seine Hauptaufgabe, Marktanteile für die Innovationen zu erobern und zu sichern. Marketing existierte also immer nur im Kielwasser der Innovation. Diese Zeiten sind nun vorbei, weil der Investitionsgütermarkt zukünftig nicht durch die Kraft der Unternehmen sondern durch die Kraft der Kunden gestaltet werden wird. ...