Telefontraining

 
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Der häufigste Kontakt zum Kunden erfolgt über das Telefon. Bereits der erste Eindruck am Telefon hat nachhaltige Auswirkungen auf künftige Beziehungen zu den Gesprächspartnern.  Deshalb hängt vieles davon ab, wie es gelingt, professionell und zielorientiert Kontakte zu Gesprächspartnern aufzubauen und zu pflegen.   

Seminarziel:

Das Seminar hilft Ihnen

• die Faktoren für erfolgreiche Kommunikation am Telefon stärker zu beachten,
• Störfaktoren in der Kommunikation zu erkennen
• die eigenen Gesprächsführungsmethoden und -techniken zu reflektieren und zu optimieren
• Telefongespräche zielgerichtet und lösungsorientiert zu führen
• Schwierige Situationen aus der Metaebene zu betrachten und das eigene Kommunikationsverhalten besser zu reflektieren

Themeninhalte:

• Erfolgsfaktoren in der Kommunikation am Telefon
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Grundlagen und Instrumente kundenorientierter Kommunikation
• Störfaktoren in der Gesprächsführung am Telefon
• Lösungen für gelingende Kommunikation
• Die Macht der Bilder
• Die Stimme als Wirkungsmittel
• Selektive Wahrnehmung
• Einfluss der eigenen Haltung auf den Gesprächsverlauf
• Positive und kundenorientierte Formulierungen
• Reflektion von eigenen, als schwierig erlebten Gesprächssituationen

Methoden: 

Trainer-Input, Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen, Praxistransfer

Zielgruppe:

• Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihr Gesprächsverhalten am Telefon verbessern wollen