Toolauswahl und -implementierung im IT-Servicemanagement nach ITIL

Summary des Vortrags:

Nach der einleitenden Vorstellung der praxisorientierten, globalen Vorgehensweise/Phasenmodell teilt sich der Vortrag in folgende zwei Hauptteile:

Im ersten Teil werden Methoden und Vorgehensweise für die Toolauswahl im ITIL-Umfeld dargestellt.

- ITIL & Tools
- Toolkategorien
- Toolübersichten
- Toolauswahl
-- Vorgehensweise
-- Kriterien/Kriterienkatalog
-- Auswertungsbeispiele
-- Fazit

Im zweiten Teil wird anhand eines bei einer großen Bank eingeführten Tools für die Prozesse Incident-, Problem-, Configuration- und Change-Management die Methoden und Vorgehensweisen für die Implementierung exemplarisch aufgezeigt.

- Projektskizze
- Systemschaubild und Toolschnittstellen
- Bereiche von Configuration Items
- Daten und Datenquellen
- Mengengerüst
- Projektergebnis
- Ausblick