Regeln zu Social Media gibt es fast so viele wie Social Media Berater. Dennoch haben sich einige Empfehlungen als wertvoll herausgestellt:
Grundlage für ein erfolgreiches Social Media Marketing ist eine Social Media Strategie:
Die Social Media sind Kommunikationskanäle und Dialog-Kanäle. Sie sollten integrativer Teil der Unternehmenskommunikation sein. keine Kommunikationsinseln. Auch sollten Sie kontinuierlich betreut werden, um auch den Rückkanal zu steuern.
Die Einsatzbereiche des Social Media Marketing
Für Unternehmen bieten sich viele verschiedene Möglichkeiten, um Social Media Dienste einzusetzen. Ein großer Vorteil der Social Media ist die schnelle und einfache Kontaktaufnahme zu den verschiedenen Zielgruppen. In der Praxis kommt Social Media beispielsweise in den folgenden Unternehmensbereichen zum Einsatz:
Die dialogische Struktur macht Social Media Portale zu effektiven Marketing- und Vertriebsinstrumenten, da die Zielgruppen direkt adressierbar sind. Darüber hinaus eignen sich Social Media vor allem auch für den direkten Kundenservice und das Personalmanagement. Stellenausschreibungen und Anforderungsprofile erreichen in den Social Media eine Vielzahl von Lesern und somit auch viele potenzielle neue Mitarbeiter.
Inhalte statt Werbung
Die direkte Zielgruppenkommunikation in Social Media erfordert ein Umdenken und neue Strategien im Marketing. Statt Werbe- und Marketingbotschaften stehen bei einem effektiven Social Media Marketing der Nutzen und Mehrwert der Inhalte für den Kunden im Vordergrund. Das Ziel ist, Interessenten mithilfe relevanter Inhalte auf die Unternehmensseite zu führen und sie zu binden.
Durch die neuen Möglichkeiten der Social Networks und die direkte Kommunikation unterscheidet sich das Social Media Marketing von der klassischen Marketing-Arbeit. Social Media lässt vor allem PR und Marketing immer weiter miteinander verschmelzen und erfordert eine verstärkte Verknüpfung von Know-how und Kompetenzen aus beiden Bereichen. Eine wesentliche Kernkompetenz der PR ist die Entwicklung und redaktionelle Aufbereitung von Themen und Inhalten, die das Interesse der Zielgruppe wecken und lösungsorientierte Informationen liefern. Ergänzt werden diese Texte durch wichtige Marketing-Instrumente, wie zum Beispiel den Einsatz von Keywords und Links, Deeplinks auf Landingpages und Follow-ups zur Interessentengenerierung (Leads) und Kundengewinnung. In Verbindung mit einer weitreichenden Verbreitung verhilft das Social Media Marketing Unternehmen zu mehr Sichtbarkeit und Reichweite.
Für eine schnelle Verbreitung kurzer Statusinformationen bietet sich beispielsweise der Microblogging-Dienst Twitter an. Twitter ermöglicht Unternehmen den Versand von 140 Zeichen langen Meldungen, um ihre Zielgruppen jederzeit auf dem Laufenden zu halten.
Ganze Dokumente wie Word-, Excel-, PowerPoint- und PDF-Dateien lassen sich über die Social Media Slideshare, Scribd und Google Drive veröffentlichen. Unternehmen können so Inhalte Ihrer Online-PR Kampagnen wie Pressemitteilungen, Produktinformationen, Whitepaper und Präsentationen ansprechend präsentieren.
Zusätzlich ermöglichen die Social Networks für Bilder und Videos, wie Pinterest, Instagram und YouTube die Bereitstellung multimedialer Elemente wie Grafiken, Bilder, Videos und Audio-Dateien, um für Interessenten und Kunden weitere Leseanreize zu schaffen.
Überblick über alle wichtigen Social Media und ihre Zielgruppen
Ein allgemein gültiges Rezept gibt es da nicht. Es kommt darauf an, was erreicht werden soll. Bekanntheit steigern, Image verbessern, Interessenten gewinnen, Verkäufe generieren etc.
Gut zusammengefast zeigt dies die Artikelreihe zur Social Media Strategie von Ruth Schöllhammer und Kerstin Nägler:
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