Electronic Services

Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor grosse Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation. Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002