ISO/IEC 20000 Foundation

ISO/IEC 20000 Foundation

Sie lernen die Grundsätze des Service Managements sowie die Strukturen prozessorientierter Arbeitsabläufe kennen, werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt und erwerben die benötigte Fachterminologie.

Schulungspreis: € 490,- zzgl. MwSt
Prüfungsgebühr: € 155,- zzgl. MwSt
 

Inhalte

• Einführung in das Thema IT Service Management
• Grundlegende Struktur der ISO/IEC 20000
• Teil 1: Grundlagen von ISO/IEC 20000
• Teil 2: "IT Service Management"-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000
  • Resolution Processes
  • Control Processes
  • Release Process
  • Service Delivery Processes
  • Relationship Processes
• Ablauf der Unternehmenszertifizierung

Sie erwerben Basiswissen in den Best Practices sowie die benötigte Fachterminologie. Sie lernen Grundsätze des Service Managements sowie Strukturen von prozessorientierten Arbeitsabläufen kennen und werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt.

Das Seminar befähigt Sie

• Inhalte & Ziele von ISO/IEC 20000 zu verstehen die Dringlichkeit von Maßnahmen einzustufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) in der IT-Organisation zu gewährleisten
• Zertifizierungsvorbereitungen Ihres Unternehmens nach ISO/IEC 20000 aktiv zu unterstützen

Teilnehmer

• Geschäftsführer, CIO, IT-Leiter, IT-Serviceprovider, Betriebsverantwortliche, IT-Berater

maximal 16 Teilnehmer

Vorkenntnisse

• Grundkenntnis der Strukturen innerhalb von IT-Organisationen sind wünschenswert, aber nicht zwingend

Agenda

1. Tag	09.00 - 17.30 Uhr	Schulung
2. Tag	09.00 - 15.00 Uhr	Schulung
	15.00 - 16.30 Uhr	Prüfung & Bekanntgabe der Ergebnisse

O-Ton

Peter Schumpp-Kappler, Leiter Service Partner Management (Fujitsu Technology Solutions GmbH): Maxpert als Partner für die ISO 20000 Zertifizierung ist eine hervorragende Wahl, weil die Professionalität der Trainer gepaart mit der praktischen Anwendung in den Trainings voll zu Geltung kommt.