ITIL Practitioner Release & Control

Die Basis einer prozessorientierten IT-Organisation nach ITIL ist eine detaillierte Übersicht der vorhandenen IT-Infrastruktur. Nur so greifen alle Mitarbeiter auf die gleichen Informationen zu und eine Konsistenz zwischen den Prozessen kann gewährleistet werden. Der ITIL-Prozess Configuration Management unterstützt Sie dabei, ein logisches Abbild Ihrer IT-Infrastruktur in der Configuration Management Database (CMDB) aufzubauen.
Notwendige Änderungen der IT-Infrastruktur, welche oftmals eine Beeinträchtigung der Systeme riskieren oder sogar zu kompletten Systemausfällen führen können, behandelt das Change Management. Mithilfe der CMDB kann das Change Management die Verknüpfungen der einzelnen Infrastruktur-Komponenten einsehen und somit erforderliche Änderungen störungsfrei umsetzen. Die einwandfreie Einführung neuer Komponenten behandelt das Release Management.

Voraussetzungen
Erfolgreicher Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. Gute Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil, da das Buch zum Kurs „Release and Control for IT Service Management“ nur in englischer Fassung vorliegt.

Ziele
I Sie können die Prozesse Change, Configuration und Release Management effizient gestalten und managen.
I Sie wissen, wie Sie durch eine gezielte Prozessanwendung Ihre IT stabilisieren.
I Sie erkennen die Vorteile einer CMDB und sind fähig, deren Implementierung zu planen.
I Das international anerkannte Practitioner’s Certificate in IT Service Management dokumentiert Ihre praktischen ITIL-Kenntnisse.

Schwerpunkte
I Einführung ITIL, Release & Control

- Change Management
- Configuration Management
- Release Management

I Managing Release & Control: Prozessdesign & Prozessbeziehungen

I Organizing Release & Control: Planung der Arbeitsmittel & Rollen

I Optimizing Release & Control: Reporting & Toolevaluierung

I Recapitulating Release & Control

I Incourse Assessments