Seminar
Referent: Petra Funke
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Sprache: Deutsch
Aufrufe gesamt: 142, letzte 30 Tage: 1
Veranstalter
Telefon: +49-40-33310047
Telefax: +49-40-33310087
Preis: 750,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.
Zielgruppe:
Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter und internen Service-Abteilungen aller Branchen, die ihren souveränen Umgang mit verärgerten (internen und externen) Kunden vertiefen und stärken möchten, um Beschwerden als Chance zur nachhaltigen Kundenbindung und zur Qualitätssicherung nutzen zu können. 3 bis maximal 8 Teilnehmer.
Inhalte des Seminars:
1. Nutzen und Möglichkeiten von Beschwerden:
2. Ziel- und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden
3. Praktische Umsetzung - Aktive und deeskalierende Gesprächsführung in Beschwerdegesprächen:
4. Beschwerdemanagement nachhaltig in den Prozess integrieren:
5. Transfer in den Arbeitsalltag:
Methoden:
Theorie-Inputs, Selbstreflexion, Partnerübungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion / Erfahrungsaustausch im Plenum, Fallcoaching mit Video-Analyse, ausführliches Begleitmaterial + Nachbereitung des Seminarablaufes als Fotoprotokoll.
Ort:
Seminarraum bei DialogArt, Hamburg
Seminarleitung:
Petra Funke, Hamburg, Dipl.-Wirtschaftspädagogin, Geschäftsführerin DialogArt, langjährige Erfahrungen als Coach, Managementtrainerin, Moderatorin und Beraterin für Personal- und Organisationsentwicklung
1. Tag 10:00 – 18:00 Uhr, 2. Tag 09:00 – 17:30 Uhr
Investition: 750 € pro Person | EARLY BIRD - mit Frühbucher-Rabatt 675 € zzgl. MwSt.
(inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen)
Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring
Als Kombi-Buchung mit dem Praxis-Workshop „Schriftliches Beschwerdemanagement“ (Nr. 17)
(Termine: 28.02.2018 | 07.09.2018) gilt ein Vorzugspreis von insgesamt 990 € pro Person |
mit Frühbucher-Rabatt 891 € - zzgl. MwSt.
Veranstaltungen: 27
Aufrufe seit 08/2012: 162
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Zeitpunkt | Veranstaltungsort | Beschreibung | Kontaktperson | |
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05.09.2018 - 06.09.2018 | Hamburg |
Kontaktanfrage | ||
01.03.2018 - 02.03.2018 | Hamburg |
Kontaktanfrage |