Beschwerdemanagement

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Beschwerdemanagement

Definition Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement beschreibt die Gesamtheit der Maßnahmen, die getroffen werden, um Kundenbeschwerden zu analysieren und Kundenabwanderungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit zu verhindern. Ein aktives Beschwerdemanagement profitiert von den Beschwerdemeldungen der Kunden und nutzt die Kritik als Ansatz, um eventuelle Mängel bei Qualität und Effizienz zu beseitigen. Aus diesem Grunde wird der Begriff Beschwerdemanagement immer mehr vom Begriff Verbesserungsmanagement verdrängt.

Inhalte zum Thema Beschwerdemanagement

12 Experten

6 Unternehmen

102 Publikationen

203 Veranstaltungen

Dr. Manfred Wolff

DE, Geilenkirchen

exceed consulting GmbH

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Premium

Sandra Schubert

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Julia Epstein

DE, Düsseldorf

Texterin & Trainerin

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Peter Mohr

DE, Wiesloch

Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf

INSTATIK GmbH

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Publikationen: 4

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Nelly Kistner

DE, Kuppenheim

Geschäftsführer

Consensum

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Gerhard Zittel

DE, Hamburg

Umgangsformen Hamburg Mehr Sicherheit und Stil im Umgang mit Anderen

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Demos GmbH

Deutschland, Frankfurt am Main

Ihr starker Partner für Weiterbildung national und international Als erfahrener Weiterbildungsanbieter unterstützen wir Sie bei der Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter von der Bedarfsanalyse über die praxisorientierte Umsetzung...

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INSTATIK GmbH

Deutschland, Wiesloch

Experten: 1

Veranstaltungen: 15

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Consensum

Deutschland, Kuppenheim

Experten: 1

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Storytelling

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Autor: Prof. Dr. Dieter Herbst

Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu, Fakten über ein Unternehmen interessant und spannend zu verpacken. Die wichtigen internen und externen Bezugsgruppen sollen ein klares Bild vom...

Buch: 2008

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CRM-Vergleichstest: Kundenbeziehung ist mehr als Technik Die Anforderungen eines Industrieunternehmens an das Kundenbeziehungs-Management wurden in einem umfangreichen Test zehn Premium CRM-Systemen gegenüber gestellt. Ergebnis: eine effiziente Nutzung der...

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Buch: 2005

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Kundenbindendes Verkaufen

Kundenbindendes Verkaufen

Verkaufskultur im 21. Jahrhundert - vom Hardselling zur erfolgreichen Kunden-Partnerschaft.

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Buch: 2005

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€ 28,--

Kummerkasten bindet Kunden

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Ungenutzte Vertriebschancen im Beschwerdemanagement

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STUDIE BESCHWERDEMANAGEMENT FOKUS 2002/2003 – wie verstehen sich Unternehmen und Kunden

STUDIE BESCHWERDEMANAGEMENT FOKUS 2002/2003 – wie verstehen sich Unternehmen und Kunden

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Studie: 2003

Aufrufe letzte 30 Tage: 11

Herausforderung Kundenzufriedenheit

Herausforderung Kundenzufriedenheit

Auswirkungen - Messung - Management

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Das Thema Kundenzufriedenheit ist nach wie vor eine der zentralen Herausforderungen der marketingpolitischen Zielplanung unterschiedlichster Branchen und Unternehmen. So kommt der Zufriedenheit der Kunden besonders im Zeitalter schrumpfender, umkämpfter...

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Aufrufe letzte 30 Tage: 4

€ 49,--

Kundenzufriedenheit rückt in den Fokus

Kundenzufriedenheit rückt in den Fokus

Aktives integriertes Beschwerdemanagement als ein zentrales Unternehmensziel für kundenorientierte Banken und Sparkassen

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

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Beitrag: 2004

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chancen nutzen /Professionell reagieren /Kunden zufrieden stellen

Autor: Michael Brückner

Buch: 2005

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln

Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln

Methoden, Tips und Übungen für einen besseren Umgang mit schwierigen Kunden.

Autor: Paul Gamber

Buch: 2002

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 24,--

Erfolgreiches Key-Account-Management

Erfolgreiches Key-Account-Management, Seminar

Nächster Termin: 11.05.2016, Köln Alle Termine

Erfolgreiches Key-Account-Management Der gesamte Kundenstamm ist ein wesentlicher Teil des Wertes eines Unternehmens. Besonders wichtig sind typischerweise einige wenige Key-Accounts, die das Gros der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens erwerben. Sie sichern einen Großteil des Umsatzes und darum gilt ihnen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 28

201611Mai

Köln

€ 960,--

Lieferantenaudit/Second-Party-Audit

Lieferantenaudit/Second-Party-Audit, Seminar

Nächster Termin: 10.10.2016, Dresden Alle Termine

Neben dem Lieferantenmanagement, welches auf der Sammlung, Analyse und Bewertung von Sekundärdaten beruht, die durch den Lieferanten zur Verfügung gestellt werden, liefert ein Lieferantenaudit ein Bild von der Situation vor Ort und dient der Primärdatenerhebung. Es können Risiken erkannt und Chancen genutzt werden, sodass Ihre...

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201610Oktober

Dresden

€ 1.011,50

Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon

Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon, Seminar

Nächster Termin: 19.05.2016, Berlin Alle Termine

Preisbeschreibung:Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.Beschreibung:In der Telefonschulung: "Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon" erlernen die Arzthelfer eine sichere und professionelle Kommunikation für alle Gesprächsanlässe mit Patienten. Diese...

Aufrufe letzte 30 Tage: 58

201619Mai

Berlin

€ 499,80

E-Mails und Briefe nach der DIN 5008

E-Mails und Briefe nach der DIN 5008, Seminar

Nächster Termin: 15.07.2016, München Alle Termine

Referenten: Petra Bunse, Gertrud Zeller

Ob E-Mail, Brief, kurzes Begleitschreiben oder Aktennotiz - immer müssen die richtigen Worte gefunden werden. In fast jedem Sekretariat gibt es Korrespondenz zu regelmäßig wiederkehrenden Themen und Anlässen wie Ehrentage, Einladungen oder Dankschreiben. Und auch in schwierigen Situationen und heiklen Fällen – wie...

Aufrufe letzte 30 Tage: 7

201615Juli

München

€ 560,--

Telefontraining Tageskurs: Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon

Telefontraining Tageskurs: Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon, Seminar

Nächster Termin: 30.05.2016, Berlin Alle Termine

Preisbeschreibung:Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.Beschreibung:In dem Telefontraining: "Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon" erlernen die Seminargäste die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle...

Aufrufe letzte 30 Tage: 68

201630Mai

Berlin

€ 499,80

Telefontraining Inbound Kundenservice: telefonische Kundenbetreuung von Serviceanfrage bis Reklamationsmanagement

Telefontraining Inbound Kundenservice: telefonische Kundenbetreuung von Serviceanfrage bis Reklamationsmanagement, Seminar

Nächster Termin: 18.05.2016, Frankfurt a.M. Alle Termine

Preisbeschreibung:Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.Beschreibung:In dem Telefontraining "Professionelle Problemlösung am Telefon für Service Call Center und Hotline" vertiefen die erfahrenen Seminargäste ihre grundlegenden Kenntnisse zu den Themen Kundenservice, Problemlösung...

Aufrufe letzte 30 Tage: 47

201618Mai

Frankfurt a.M.

€ 999,60

Reklamationstraining: Erfolgreiches Reklamationsmanagement  - ein Verkaufstraining

Reklamationstraining: Erfolgreiches Reklamationsmanagement - ein Verkaufstraining, Training

Nächster Termin: 07.07.2016, Raum Heidelberg Alle Termine

Referent: Peter Kempf

  Dieses Training kann nicht nur als offenes Seminar sondern auch als individuelle firmenspezifische Veranstaltung für Ihr Unternehmen durchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Zielgruppe an.  Auch dieses Seminarthema bieten wir in mehr als 40...

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

2016 7Juli

Raum Heidelberg

€ 995,--