Beschwerdemanagement
Inhalte zum Thema Beschwerdemanagement
Definition Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement beschreibt die Gesamtheit der Maßnahmen, die getroffen werden, um Kundenbeschwerden zu analysieren und Kundenabwanderungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit zu verhindern. Ein aktives Beschwerdemanagement profitiert von den Beschwerdemeldungen der Kunden und nutzt die Kritik als Ansatz, um eventuelle Mängel bei Qualität und Effizienz zu beseitigen. Aus diesem Grunde wird der Begriff Beschwerdemanagement immer mehr vom Begriff Verbesserungsmanagement verdrängt.Experten für Beschwerdemanagement
Berater, Referent, Autor
exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen
Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat. eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...
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Sandra Schubert, Verkaufstrainerin
Beraterin, Referentin, Autorin, Trainerin / Coach
SCHUBs Vertriebskonzepte, DE-83024 Rosenheim
Diplom-Betriebswirtin (BA) Sandra Schubert Sandra Schubert kommt aus dem Verkauf und lebt diesen tagtäglich. Seit zehn Jahren trainiert Sie Verkäufer, Verkaufsleiter, Innendienst-Mitarbeiter und Key Accounter und verfügt...
- 1 Publikation
- 6 Veranstaltungen
- 25 Aufrufe 30 Tage
Angela Dietz, Geschäftsführerin
Beraterin, Referentin, Business Angel, Trainerin / Coach
MENSCHLICH ERFOLGREICH, DE-91077 Neunkirchen
Angela Dietz, professional Speakerin, Dozentin, Trainerin, Coach ist Expertin für Kommunikation und Beziehungsmanagement. Sie ist Inhaberin von MENSCHLICH ERFOLGREICH, dem Beratungsunternehmen für Bio-logische...
- 1 Publikation
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Peter Mohr, Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf
Autor, Berater, Referent, Trainer / Coach
INSTATIK GmbH, DE-69168 Wiesloch
PETER MOHR Herr Dipl.-Paed.(Univ) Peter Mohr studierte als Jahrgangsbester und Studienpreisträger Erwachsenenpädagogik/Andragogik. Er absolvierte außerdem die Ausbildung zum Trainer für das betriebliche und berufliche...
- 5 Publikationen
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Annette Röckel, Organisationsberaterin / Trainerin / Coach
Beraterin, Referentin
Steinbeis-Transferzentrum Wissensmanagement & Kommunikation, DE-72766 Reutlingen
Annette Röckel, Dipl.-Volkswirtin, ist seit Anfang 2001 selbständige Organisationsberaterin, Trainerin, Coach. Sie arbeitet in Organisations- und Personalentwicklungsprojekten für Industrie, Dienstleistung und öffentliche Verwaltung. Davor war...
- 8 Veranstaltungen
- 22 Aufrufe 30 Tage
Ulrike Knauer, Verkaufsexpertin
Beraterin, Referentin, Autorin, Trainerin / Coach
ulrike knauer, AT-6020 Innsbruck
Beschwerden sind ein Kaufsignal. Ein Unternehmen mit einem Top-Beschwerdemanagement wird Kunden langfristig an sich binden! Frau Knauer ist seit über 20 Jahren im Verkauf und Beschwerdemanagement praxisorientiert tätig und gibt ihr Wissen seit 2004 in Seminaren, Trainings und Coachings...
- 18 Publikationen
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Dr. Oliver Ratajczak, Inhaber
Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach
Ihre-Kundenbrille.de Dr. Oliver Ratajczak, DE-44797 Bochum
Gerne unterstütze ich Sie mit über 13 Jahren Erfahrung bei Ihren Beschwerdemanagementprozessen: Herrausgeber des Buches "Erfolgreiches Beschwerdemanagement" im Gabler Verlag - Initiator und Moderator des "Arbeitskreises Beschwerdemanagement"
- 14 Publikationen
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Unternehmen für Beschwerdemanagement
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung
DE-14057 Berlin
"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...
- 4 Experten
- 25 Publikationen
- 8 Veranstaltungen
- 2336 Aufrufe 30 Tage
Demos GmbH, Veranstalter
DE-60308 Frankfurt am Main
Ihr starker Partner für Weiterbildung national und international Als erfahrener Weiterbildungsanbieter unterstützen wir Sie bei der Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter von der Bedarfsanalyse über die praxisorientierte Umsetzung...
- 110 Veranstaltungen
- 1312 Aufrufe 30 Tage
Zentrum für Deeskalation im Rettungsdienst (ZDR), Veranstalter
DE-81375 München
- 1 Experte
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Publikationen - Beschwerdemanagement
Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu, Fakten über ein Unternehmen interessant und spannend zu verpacken. Die wichtigen internen und externen Bezugsgruppen sollen ein klares Bild vom...
- 1 Autor
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- € 24,90
State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerde-Management Praxis in Deutschland
Management Summary der Ergebnisse Strategische Relevanz des Beschwerdemanagements im Unternehmen Der direkte Beschwerdemanagementprozess Der indirekte Beschwerdemanagementprozess Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements Weitere...
- 2 Autoren
- 4 Aufrufe 30 Tage
- € 325,--
- 1 Autor
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- € 10,99
Beschwerdemanagement
Eine Reklamation ist keine Nörgelei oder Ruhestörung, sondern ein im Nachhinein geäußerter Kundenwunsch – oder das Warnsignal eines absprungbereiten Kunden. Denn bei jeder Unzufriedenheit denkt der Kunde sofort über einen Wechsel...
- 1 Autor
- 5 Aufrufe 30 Tage
CRM-Systeme im Live-Duell In drei typischen Kundenszenen aus Marketing, Vertrieb und Service stehen sich jeweils zwei führende CRM-Anbieter mit ihren Lösungen im Fachforum CRM auf der IT & Business gegenüber. Berlin/Ulm, Oktober 2010. Am 26....
- 2 Autoren
- 6 Aufrufe 30 Tage
Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für...
- 1 Autor
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- € 129,94
Kundenkritik als Chance nutzen
- 2 Aufrufe 30 Tage
- € 69,--
Grundlagen, Instrumente, Praxis
- 1 Autor
- 3 Aufrufe 30 Tage
- € 59,--
Grundlagen, Konzeptentwicklung, Methoden
- 1 Autor
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- € 59,--
- 1 Autor
- 2 Aufrufe 30 Tage
- € 13,99
Veranstaltungen - Beschwerdemanagement
Markt und Image, Seminar
Nächster Termin: 25.05.2013, Lübeck Alle Termine
Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter. Der Fahrer ist die Visitenkarte des Unternehmens und prägt wesentlich das Image. Auftreten, Kommunikation und Verhalten beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Diese Veranstaltung zeigt mit Hilfe von zahlreichen Beispielen...
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- € 113,05
Service Excellence Seminar, Seminar
Nächster Termin: 21.06.2013, Bonn Alle Termine
Service Excellence: Wie Ihre Kunden Fans fürs Leben werden Entwicklung und Implementierung einer qualitätsorientierten Unternehmenskultur auf Basis von People Passion Performance – Menschen, Leidenschaft und Prozessen Je mehr sich die Produkte und das Design einander annähern, umso wichtiger ist der...
- 1 Referent
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- € 985,--
Reklamations- und Beschwerdemanagement, Seminar
Nächster Termin: 10.06.2013, Berlin Alle Termine
Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Erfahren Sie in unserer Fortbildung Reklamations- und...
- 8 Aufrufe 30 Tage
- € 1.140,--
Reklamationsmanagement, Seminar
Nächster Termin: 03.06.2013, Berlin Alle Termine
Der Umgang mit Reklamationen stellt vor allem im direkten Kundenkontakt eine der größten Herausforderungen im Marketing dar. Häufig stehen Ihnen als Führungskraft oder als Mitarbeiter dabei Ihre Emotionen im Wege und Sie haben deswegen Schwierigkeiten, die nötigen, rationalen Argumente zu finden. Dabei bieten gerade Reklamationen eine große...
- 28 Aufrufe 30 Tage
- € 1.140,--
IBS:forum 8D Reklamationsmanagement - kostenlose Teilnahme, Seminar
Nächster Termin: 12.06.2013, Frankfurt am Main Alle Termine
Der 8D-Problemlöseprozess hat sich mittlerweile als globaler Standard etabliert. Einerseits, weil Kunden bei erkannten Abweichungen auf einer tiefgründigen Analyse bestehen, um sicherzustellen, dass keine Fehlerwiederholung auftreten kann, andererseits, weil sich das Vorgehen auch in der internen Anwendung gut bewährt hat....
- 1 Referent
- 4 Aufrufe 30 Tage
Vertrieb - Aufbau, Seminar
Nächster Termin: 12.06.2013, Berlin Alle Termine
InhaltDer Unternehmenserfolg hängt in erster Linie von den monetären Zahlen der Vertriebsabteilung ab. Deswegen ist es wichtig, dass Sie als Vertriebsmitarbeiter Ihre Wahrnehmung für Kundenpotenziale und unterschiedliche Kundentypen schärfen und die vorhandenen Potenziale noch gezielter ausschöpfen. In unserer Fortbildung Vertrieb - Aufbau...
- 14 Aufrufe 30 Tage
- € 1.390,--
