Beschwerdemanagement

SUCHE

–  Nach Themen
+  Nach Branchenkompetenz+  Nach Länderkompetenz+  Nach Land / Stadt –  Inhalte

Beschwerdemanagement

Definition Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement beschreibt die Gesamtheit der Maßnahmen, die getroffen werden, um Kundenbeschwerden zu analysieren und Kundenabwanderungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit zu verhindern. Ein aktives Beschwerdemanagement profitiert von den Beschwerdemeldungen der Kunden und nutzt die Kritik als Ansatz, um eventuelle Mängel bei Qualität und Effizienz zu beseitigen. Aus diesem Grunde wird der Begriff Beschwerdemanagement immer mehr vom Begriff Verbesserungsmanagement verdrängt.

Inhalte zum Thema Beschwerdemanagement

12 Experten

6 Unternehmen

102 Publikationen

203 Veranstaltungen

Dr. Manfred Wolff

DE, Geilenkirchen

exceed consulting GmbH

Veranstaltungen: 17

Aufrufe seit 09/2004: 12280
Aufrufe letzte 30 Tage: 178

Premium

Julia Epstein

DE, Düsseldorf

Texterin & Trainerin

Aufrufe seit 12/2015: 40
Aufrufe letzte 30 Tage: 25

Sandra Schubert

DE, Rosenheim

Verkaufstrainerin

SCHUBs Vertriebskonzepte

Publikationen: 6

Veranstaltungen: 7

Aufrufe seit 03/2006: 3715
Aufrufe letzte 30 Tage: 28

Peter Mohr

DE, Wiesloch

Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf

INSTATIK GmbH

Publikationen: 5

Veranstaltungen: 16

Aufrufe seit 11/2004: 7773
Aufrufe letzte 30 Tage: 29

Nelly Kistner

DE, Kuppenheim

Geschäftsführer

Consensum

Aufrufe seit 07/2012: 282
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Dr. Oliver Ratajczak

DE, Bochum

Inhaber

Ihre-Kundenbrille.de Dr. Oliver Ratajczak

Publikationen: 14

Aufrufe seit 01/2006: 1169
Aufrufe letzte 30 Tage: 4

Publikationen: 1

Aufrufe seit 07/2006: 1038
Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Publikationen: 1

Aufrufe seit 11/2009: 418
Aufrufe letzte 30 Tage: 4

Ulrike Knauer

AT, Innsbruck

Verkaufsexpertin

ulrike knauer

Publikationen: 18

Veranstaltungen: 6

Aufrufe seit 12/2008: 23351
Aufrufe letzte 30 Tage: 10

Publikationen: 4

Veranstaltungen: 1

Aufrufe seit 09/2007: 982
Aufrufe letzte 30 Tage: 5

Demos GmbH

Deutschland, Frankfurt am Main

Ihr starker Partner für Weiterbildung national und international Als erfahrener Weiterbildungsanbieter unterstützen wir Sie bei der Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter von der Bedarfsanalyse über die praxisorientierte Umsetzung...

Veranstaltungen: 108

Aufrufe seit 03/2005: 170704
Aufrufe letzte 30 Tage: 587

INSTATIK GmbH

Deutschland, Wiesloch

Experten: 1

Veranstaltungen: 15

Aufrufe seit 08/2005: 4898
Aufrufe letzte 30 Tage: 9

Experten: 1

Aufrufe seit 06/2003: 1574
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Experten: 1

Aufrufe seit 01/2006: 2521
Aufrufe letzte 30 Tage: 20

Consensum

Deutschland, Kuppenheim

Experten: 1

Aufrufe seit 07/2012: 229
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Experten: 1

Aufrufe seit 11/2009: 1668
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Storytelling

Storytelling

Autor: Prof. Dr. Dieter Herbst

Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu, Fakten über ein Unternehmen interessant und spannend zu verpacken. Die wichtigen internen und externen Bezugsgruppen sollen ein klares Bild vom...

Buch: 2008

Aufrufe letzte 30 Tage: 130

€ 24,90

Premium
Jede Reklamation ist eine Chance

Jede Reklamation ist eine Chance

Aus Reklamationen Unternehmensstärken machen

Autor: Helmut König

Handling von Reklamationen Reklamationen sind ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen. Dabei muss der unbedingte Wille vorhanden sein, den Kunden zufrieden zu stellen, alles andere ist gefährlich für ein Unternehmen. Allerdings hakt es immer...

Beitrag: 2007

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Wie kommuniziere ich souverän mit Gästen?

Wie kommuniziere ich souverän mit Gästen?

Von Empfang bis Beschwerdemanagement in Hotel und Restaurant

Autoren: Mag. Dr. Gabriele Cerwinka, Mag. Gabriele Schranz

Buch: 2007

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

€ 24,20

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Einrichtung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

In den letzten Jahren findet man kaum einen Jahresbericht eines Unternehmens, in dem die Ausrichtung auf den Kunden nicht besonders betont wird. Um diesem Vorsatz noch mehr „Nachdruck“ zu verleihen, wird auch häufig von der neuen Einrichtung einer...

Beitrag: 2007

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Complaint Management: The Heart of Crm

Complaint Management: The Heart of Crm

Autoren: Wolfgang Seidel, Bernd Stauss

Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer...

Buch: 2005

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen

Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen

Entwicklung von der reinen Beschwerde-Abarbeitung zur wertschöpfenden Qualitätsverbesserung

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

In den letzten beiden Artikeln dieser dreiteiligen Reihe („Das Glück der direkten Beschwerde“ und „Die indirekte Beschwerde“) wurde gezeigt wie sinnvoll es ist, sich gezielt der effektiven Beschwerdebearbeitung zu widmen. Die...

Beitrag: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Das Glück der direkten Beschwerde

Das Glück der direkten Beschwerde

Die steigende Bedeutung von Beschwerdemanagement im Zoofachhandel

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

Seit Jahren wird in fast jeder Stellungnahme von Geschäftsführern oder Vorständen die unbedingte Ausrichtung auf den Kunden verkündet. Obwohl es sicherlich sinnvoll ist seine Geschäftsprozesse auf eben jene Geldgeber zu fokussieren, so...

Beitrag: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 5

Beschwerdeverhalten und Kundenwert

Beschwerdeverhalten und Kundenwert

Autor: Dr. rer. pol. Stefan Wünschmann

Beschwerdeführer sind in mehrfacher Hinsicht attraktiv für Unternehmen. Dennoch werden sie von Forschung und Praxis nur selten als „wertvolle Kunden“, sondern häufig wie Querulanten behandelt. Dabei ist ihr überdurchschnittlicher...

Buch: 2007

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

€ 49,90

Relationship Marketing in Sports

Relationship Marketing in Sports

Autoren: Prof. Dr. André Bühler, Prof. Dr. Gerd Nufer

"Relationship Marketing in Sports" is the first book to consider the important topic of relationship marketing in a sports context by discussing and reformulating the principles of relationship marketing and by demonstrating how relationship marketing can...

Buch: 2009

Aufrufe letzte 30 Tage: 8

€ 35,05

Beschwerdemanagement Excellence

Beschwerdemanagement Excellence

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerde-Management Praxis in Deutschland

Autoren: Andreas Schöler, Bernd Stauss

Management Summary der Ergebnisse Strategische Relevanz des Beschwerdemanagements im Unternehmen Der direkte Beschwerdemanagementprozess Der indirekte Beschwerdemanagementprozess Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements Weitere...

Buch: 2003

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

€ 325,--

Telefontraining Anwaltskanzlei und Notariat: Professionelle Visitenkarte Ihrer Kanzlei und sichere Mandantenbetreuung nicht nur am Telefon

Telefontraining Anwaltskanzlei und Notariat: Professionelle Visitenkarte Ihrer Kanzlei und sichere Mandantenbetreuung nicht nur am Telefon, Seminar

Nächster Termin: 01.03.2016, Frankfurt a.M. Alle Termine

Preisbeschreibung:Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.Beschreibung:Die Telefonschulung "Professionelle Visitenkarte Ihrer Kanzlei und verbindliche Mandantenbetreuung nicht nur am Telefon"  trainiert Grundlagen für eine professionelle Telefonkommunikation und eine sichere...

Aufrufe letzte 30 Tage: 21

2016 1März

Frankfurt a.M.

€ 499,80

Telefontraining Tageskurs: Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon

Telefontraining Tageskurs: Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon, Seminar

Nächster Termin: 15.02.2016, Düsseldorf Alle Termine

Preisbeschreibung:Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.Beschreibung:In dem Telefontraining: "Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon" erlernen die Seminargäste die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle...

Aufrufe letzte 30 Tage: 101

201615Februar

Düsseldorf

€ 499,80

Telefontraining Inbound Kundenservice: telefonische Kundenbetreuung von Serviceanfrage bis Reklamationsmanagement

Telefontraining Inbound Kundenservice: telefonische Kundenbetreuung von Serviceanfrage bis Reklamationsmanagement, Seminar

Nächster Termin: 02.03.2016, Köln Alle Termine

Preisbeschreibung:Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.Beschreibung:In dem Telefontraining "Professionelle Problemlösung am Telefon für Service Call Center und Hotline" vertiefen die erfahrenen Seminargäste ihre grundlegenden Kenntnisse zu den Themen Kundenservice, Problemlösung...

Aufrufe letzte 30 Tage: 64

2016 2März

Köln

€ 999,60

Lieferantenaudit/Second-Party-Audit

Lieferantenaudit/Second-Party-Audit, Seminar

10.08.2016, Oldenburg

Neben dem Lieferantenmanagement, welches auf der Sammlung, Analyse und Bewertung von Sekundärdaten beruht, die durch den Lieferanten zur Verfügung gestellt werden, liefert ein Lieferantenaudit ein Bild von der Situation vor Ort und dient der Primärdatenerhebung. Es können Risiken erkannt und Chancen genutzt werden, sodass Ihre...

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

201610August

Oldenburg

€ 1.011,50

Qualitätsfachkraft (TÜV)

Qualitätsfachkraft (TÜV), Seminar

Nächster Termin: 17.05.2016, Hannover Alle Termine

Mit unserem neuen Lehrgang Qualitätsfachkraft TÜV möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten, eine umfassende Qualifizierung zum Thema Qualitätssicherung (QS) in Produktionsprozessen zu erwerben. Da viele Werkzeuge und Methoden der QS aus den Anforderungen der Managementnorm ISO 9001 hergeleitet werden, erhalten Sie einen kurzen Überblick über die...

201617Mai

Hannover

€ 1.499,40

Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon

Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon, Seminar

Nächster Termin: 01.03.2016, Frankfurt a.M. Alle Termine

Preisbeschreibung:Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.Beschreibung:In der Telefonschulung: "Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon" erlernen die Arzthelfer eine sichere und professionelle Kommunikation für alle Gesprächsanlässe mit Patienten. Diese...

Aufrufe letzte 30 Tage: 61

2016 1März

Frankfurt a.M.

€ 499,80