Durch Kundenbindung langfristige Sicherung des Unternehmens

Seminar

Referent: Klaus-Dieter Holzhüter

Termin:

202418Dezember

Ort: Hagen (Westfalen) - 1 Tag

Veranstaltungsseite: sihk-akademie.de/weiterbildung/seminar/17259/hagen/durch-...

Sprache: Deutsch

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Kontakt

Veranstalter

SIHK - Hagen

Telefon: +49-2331-92267-0

Telefax: +49-2331-92267-199

sihk-akademie.de

Preis: 310,-- € inkl. gesetzl. MwSt.

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Inhalt

Auf unseren Märkten werden Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar, und die Macht der Kunden nimmt stetig zu. Kundenorientierung wird für Unternehmen und Organisationen daher zum Schlüsselfaktor.

Das Seminar vermittelt praxisnah Strategien und Methoden der Kundenbindung. Psychologische Hintergründe werden dabei ebenso behandelt wie organisatorische Aspekte. Viele Praxisübungen und Trainingsimpulse erleichtern die Umsetzung im Gesprächsalltag.

Schwerpunkte sind:

Kundenbindungsstrategien
Grundregeln des Verkaufs
Langfristige erfolgreiche Verkaufsstrategien
Aftersales-Service
Bedarfsermittlung: Kundenwünsche erkennen
Hilfestellung bei der Kaufentscheidung
Kundenorientierte Gesprächsführung
Ermitteln der Kundenmeinungen und Kundenwünsche
Individueller Aktionsplan
Kundenzufriedenheitsbefragung
Wartungsverträge
Retrofit
Mitarbeiterkundengespräche als Mittel der Kundenbindung
Den Kunden erfolgreicher machen - von der Analyse zur gemeinsamen Umsetzung
Besser sein als die Mitbewerber