ITIL v3 Service Lifecycle Stream-Service Operation

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

ITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.
Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierte Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage:

• die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele der Service Operation zu verstehen,
• die Interaktion zwischen den Prozessen der Service Operation und denen der anderen Lifecycle Phasen zu erläutern,
• die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Operation Prozesse umzusetzen,
• die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Operation zu analysieren,
• ITIL Service Operation zu messen und zu evaluieren,
• Technologie und Implementierung umzusetzen,
• Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

• Prozesse & Funktionen zu:
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Monitoring and Control
  • IT Operations
  • Service Desk
• Organisation
• Methoden, Techniken und Tools
• Implementierung