Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Experten für Service Level Agreement

Klaus Peter Kaiser, Inhaber

Berater, Business Angel, Trainer / Coach

ASCOM-Consult, DE-71384 Weinstadt

 

  • 1 Publikation
  • 5 Aufrufe 30 Tage

Jan Konnerth, Geschäftsführer

Berater, Trainer / Coach

ChallengeIT GmbH, DE-50969 Köln

 

  • 5 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Service Level Agreement

michael speller consulting GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-97834 Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU Groß-Unternehmen sammeln durfte, habe ich mich mit meinem Unternehmen mehr und mehr auf die ungeplanten Entwicklungen im Bereich IT Outsourcing...

  • 1 Experte
  • 67 Aufrufe 30 Tage

ChallengeIT GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-50969 Köln

Verträge sind nur so gut, wie sie umgesetzt werden und kontrolliert werden. Wir beraten Sie vor, während und bei Bedarf auch nach Abschluss der Verträge. Denn bei der Überwachung der Service-Vereinbarungen zeigt sich möglicherweise ein neues Potenzial an Verbesserungen und nötigen...

  • 2 Experten
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Publikationen - Service Level Agreement

Gläserner Dienst, Beitrag - 2005

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf Applikationsebene Software, die einen Anwender simuliert. Dem End-to-End Monitoring kommt eine hohe Bedeutung zu.

  • 2 Autoren
  • 1 Aufrufe 30 Tage
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Was Du schwarz auf weiß besitzt ..., Beitrag - 2006

Transparente Service Level Agreements

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level Agreements setzt seinen Siegeszug fort: aus dem IT Thema wird ein Managementthema.

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Verwaltungs-Vollstreckungsgesetz, Verwaltungszustellungsgesetz, Buch - 2011

Kommentar unter Berücksichtigung der landesrechtlichen Bestimmungen, der Abgabenordnung, des EG-Beitreibungsgesetzes und des Europäischen Übereinkommens über die Zustellung von Schriftstücken in Verwaltungssachen im Ausland, Rechtsstand: 1. Juni 2010

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Den Ball richtig zuspielen, Beitrag - 2006

SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen zu geraten.

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ECCCO-Zertifizierungsschema, Checkliste - 2010

Euronorm DIN EN 15838

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

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Auslandsentsendung und Beschäftigung ausländischer Mitarbeiter, Buch - 2011

  • 3 Autoren
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IT Outsourcing und Service-Management, Beitrag - 2003

Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge

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  • € 89,--
Interkulturelles Management, Buch - 2012

Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten

  • 1 Autor
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  • € 59,80
Bußgeld im Ausland, Buch - 2010

  • 2 Autoren
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  • € 49,--
Korea-Knigge, Buch - 2009

Der Türöffner für Auslandsreisende und Expatriates

  • 1 Autor
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  • € 29,80

Veranstaltungen - Service Level Agreement

Internationales Marketing, Seminar

Nächster Termin: 17.11.2014, Basel Alle Termine

Im Zuge der fortschreitenden Globalisierung sind viele Unternehmen darauf aus, neue Märkte zu erschließen oder ihren Auftritt in bestehenden Auslandsmärkten zu verbessern. Voraussetzung dafür ist ein erfolgreiches internationales Marketing, das auf einer systematischen und strukturierten Marketingarbeit beruht. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie...

  • 19 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Bilanzierung, Seminar

Nächster Termin: 05.11.2014, Basel Alle Termine

Nur wer über fundierte Kenntnisse in der Bilanzierung verfügt, ist in der Lage, im Rechnungswesen, in der Kostenrechnung und im Controlling professionelle Arbeit zu leisten. Erfahren Sie in unserem Kurs Bilanzierung, wie Sie durch eine systematische Bilanzanalyse einen tieferen Einblick in die Vermögens- und Ertragslage Ihres Unternehmens...

  • 22 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.440,--

Die kreative Persönlichkeit, Seminar

Nächster Termin: 10.11.2014, Graz Alle Termine

Jeder Mensch ist von Natur aus kreativ. Doch nur mit vielseitig erfahrenen Anregungen kann sich die individuelle Kreativität entfalten. Damit sie sich entfalten und lebenslang entwickeln kann, bedarf es der individuellen Anstrengung und Motivation. Auf die richtige Art gefördert, kann Kreativität zu einer zentralen Kompetenz werden, die unser...

  • 7 Aufrufe 30 Tage
  • € 990,--

Lagerlogistik / Lagermanagement, Seminar

Nächster Termin: 03.11.2014, Basel Alle Termine

Unflexible Lagersysteme, schlechte Auslastung der Lagerkapazitäten, hohe Durchlaufzeiten und Betriebskosten und unzureichende Steuerungsprozesse in der Lagerlogistik führen nicht selten zu einem unnötigen Verlust von Wettbewerbsvorteilen. Lernen Sie deshalb in diesem Lagerlogistik / Lagermanagement Kurs wirksame Methoden zur Analyse und...

  • 77 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Finanzplanung, Seminar

Nächster Termin: 03.11.2014, Nürnberg Alle Termine

Von entscheidender Bedeutung für die erfolgreiche Entwicklung Ihres Unternehmens ist eine systematische Finanz- und Liquiditätsplanung. Diese beeinflusst entscheidend ein optimales Bankenrating und marktgerechte Kreditzinsen. Die Grundlagen dafür lernen Sie in unserem Finanzplanung Kurs.InhaltIn diesem Finanzplanung Kurs erarbeiten Sie sich...

  • 32 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Umsatzsteuerrecht aktuell, Seminar

Nächster Termin: 03.11.2014, Basel Alle Termine

Ist das Umsatzsteuerrecht bereits allgemein mit vielen zu klärenden Fragen verbunden, so kommt hinsichtlich des Exports und Imports von Waren die Anpassung an das europäische Gemeinschaftsrecht erschwerend hinzu. Dieser Umsatzsteuerrecht aktuell Kurs soll Ihnen klare Antworten auf alle Fragen in diesem Bereich geben.InhaltWelche Besonderheiten...

  • 32 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Persönlicher Umgang mit Veränderungen, Seminar

Nächster Termin: 07.11.2014, Basel Alle Termine

Tagtäglich werden wir mit kleinen und großen Veränderungsprozessen konfrontiert. Häufig werden diese von außen an uns herangetragen, manchmal werden sie auch von uns selbst in Gang gesetzt. Um Veränderungen erfolgreich zu bewältigen, muss man loslassen und sich von Vertrautem trennen können. Lernen Sie, Veränderungen im Unternehmen erfolgreich...

  • 8 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--

Lohnbuchhaltung, Seminar

Nächster Termin: 17.11.2014, Graz Alle Termine

Wer seine Lohnbuchhaltung effizient und rechtssicher gestalten will, muss mit seinem fachlichen Know-how immer auf dem neuesten Stand sein. Lernen Sie deshalb in diesem Seminar alle gängigen und komplexen Lohn- und Gehaltsbuchungen nach geltender Rechtslage kennen. Erfahren Sie in unserem Training Lohnbuchhaltung, wie sich die im Lohnbereich...

  • 13 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--
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