Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Experten für Service Level Agreement

Jan Konnerth, Geschäftsführer

Berater, Trainer / Coach

ChallengeIT GmbH, DE-50969 Köln

 

  • 3 Aufrufe 30 Tage

Klaus Peter Kaiser, Inhaber

Berater, Business Angel, Trainer / Coach

ASCOM-Consult, DE-71384 Weinstadt

 

  • 1 Publikation
  • 14 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Service Level Agreement

michael speller consulting GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-97834 Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU Groß-Unternehmen sammeln durfte, habe ich mich mit meinem Unternehmen mehr und mehr auf die ungeplanten Entwicklungen im Bereich IT Outsourcing...

  • 1 Experte
  • 59 Aufrufe 30 Tage

ChallengeIT GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-50969 Köln

Verträge sind nur so gut, wie sie umgesetzt werden und kontrolliert werden. Wir beraten Sie vor, während und bei Bedarf auch nach Abschluss der Verträge. Denn bei der Überwachung der Service-Vereinbarungen zeigt sich möglicherweise ein neues Potenzial an Verbesserungen und nötigen...

  • 2 Experten
  • 68 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Service Level Agreement

Was Du schwarz auf weiß besitzt ..., Beitrag - 2006

Transparente Service Level Agreements

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level Agreements setzt seinen Siegeszug fort: aus dem IT Thema wird ein Managementthema.

  • 2 Autoren
  • 2 Aufrufe 30 Tage
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CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling, eBook - 2005

Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all jenen, die unter Zeitdruck mit den Agenden eines Informatikverantwortlichen in mittleren und größeren Unternehmen betraut sind, einen tragfähige...

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
Korea-Knigge, Buch - 2009

Der Türöffner für Auslandsreisende und Expatriates

  • 1 Autor
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  • € 29,80
Reisekosten 2012 mit CD-ROM, Buch - 2012

Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

  • 1 Autor
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  • € 34,95
Auslandsentsendung und Beschäftigung ausländischer Mitarbeiter, Buch - 2011

  • 3 Autoren
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  • € 69,--
ECCCO-Zertifizierungsschema, Checkliste - 2010

Euronorm DIN EN 15838

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

  • 1 Autor
  • 21 Aufrufe 30 Tage
Das islamische Wirtschaftssystem, Buch - 2008

Normen und Prinzipien einer alternativen Ökonomie

  • 1 Autor
  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 19,90
Flexible Service Modelle - die atmende IT durch adaptives Outsourcing, Beitrag - 2006

Durch den neuen Typus des adaptiven Outsourcings-Vertrags – der eine Erweiterung der heutzutage üblichen SLAs im Hinblick auf tatsächliche Flexibilität darstellt – ergibt sich ein für beide Vertragsparteien fairer Vertrag, der zudem...

  • 1 Autor
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  • € 49,90
Kommentar zum Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG) 2012, Buch - 2012

  • 2 Aufrufe 30 Tage
  • € 98,--
Grenzen der Religionsfreiheit am Beispiel des Islam, Buch - 2011

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 18,--

Veranstaltungen - Service Level Agreement

Die kreative Persönlichkeit, Seminar

Nächster Termin: 16.10.2014, Graz Alle Termine

Jeder Mensch ist von Natur aus kreativ. Doch nur mit vielseitig erfahrenen Anregungen kann sich die individuelle Kreativität entfalten. Damit sie sich entfalten und lebenslang entwickeln kann, bedarf es der individuellen Anstrengung und Motivation. Auf die richtige Art gefördert, kann Kreativität zu einer zentralen Kompetenz werden, die unser...

  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 990,--

Persönlicher Umgang mit Veränderungen, Seminar

Nächster Termin: 05.09.2014, Basel Alle Termine

Tagtäglich werden wir mit kleinen und großen Veränderungsprozessen konfrontiert. Häufig werden diese von außen an uns herangetragen, manchmal werden sie auch von uns selbst in Gang gesetzt. Um Veränderungen erfolgreich zu bewältigen, muss man loslassen und sich von Vertrautem trennen können. Lernen Sie, Veränderungen im Unternehmen erfolgreich...

  • 6 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--

Finanzplanung, Seminar

Nächster Termin: 29.09.2014, Graz Alle Termine

Von entscheidender Bedeutung für die erfolgreiche Entwicklung Ihres Unternehmens ist eine systematische Finanz- und Liquiditätsplanung. Diese beeinflusst entscheidend ein optimales Bankenrating und marktgerechte Kreditzinsen. Die Grundlagen dafür lernen Sie in unserem Finanzplanung Kurs.InhaltIn diesem Finanzplanung Kurs erarbeiten Sie sich...

  • 10 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Bilanzanalyse nach IFRS, Seminar

Nächster Termin: 22.09.2014, Basel Alle Termine

Der Trend geht immer mehr zur internationalen Bilanzierung! Für eine zeitgemäße Unternehmensführung ist es deshalb zur Voraussetzung geworden, sich mit den Grundlagen der Bilanzanalyse vor dem Hintergrund der neuen internationalen Rechnungslegungsstandards (IFRS/IAS) vertraut zu machen. Wer diesen Trend nicht verschlafen will und auch morgen...

  • 18 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Auslandsentsendungen gewinnbringend koordinieren, Seminar

Nächster Termin: 22.09.2014, Basel Alle Termine

Durch den zunehmenden Wettbewerbsdruck auf den traditionellen Märkten gewinnt die Entsendung von Arbeitnehmern in das Ausland immer mehr an Bedeutung. Aber Entsendungen ins Ausland wollen gut vorbereitet sein. Denn nur dann ist die Grundlage für den erwarteten wirtschaftlichen Erfolg geschaffen. Vermeiden Sie, dass die Auslandsentsendung zum...

  • 36 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Lagerlogistik / Lagermanagement, Seminar

Nächster Termin: 08.09.2014, Basel Alle Termine

Unflexible Lagersysteme, schlechte Auslastung der Lagerkapazitäten, hohe Durchlaufzeiten und Betriebskosten und unzureichende Steuerungsprozesse in der Lagerlogistik führen nicht selten zu einem unnötigen Verlust von Wettbewerbsvorteilen. Lernen Sie deshalb in diesem Lagerlogistik / Lagermanagement Kurs wirksame Methoden zur Analyse und...

  • 53 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Bilanzierung, Seminar

Nächster Termin: 24.09.2014, Köln Alle Termine

Nur wer über fundierte Kenntnisse in der Bilanzierung verfügt, ist in der Lage, im Rechnungswesen, in der Kostenrechnung und im Controlling professionelle Arbeit zu leisten. Erfahren Sie in unserem Kurs Bilanzierung, wie Sie durch eine systematische Bilanzanalyse einen tieferen Einblick in die Vermögens- und Ertragslage Ihres Unternehmens...

  • 24 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.440,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Karlsruhe, Seminar

Nächster Termin: 08.09.2014, Karlsruhe Alle Termine

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen ... und hierzu die Bewertungen Die Informationstechnologie (IT) stellt für Sie eine wichtige Management-Aufgabe dar, bei deren Wahrnehmung Sie fortlaufend mit neuen technischen Begriffen konfrontiert werden. Technik und Prozesse in der IT werden daher und aufgrund der marketing-getriebenen...

  • 1 Referent
  • 20 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.274,--
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