Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Experten für Service Level Agreement

Jan Konnerth, Geschäftsführer

Berater, Trainer / Coach

ChallengeIT GmbH, DE-50969 Köln

 

  • 4 Aufrufe 30 Tage

Klaus Peter Kaiser, Inhaber

Berater, Business Angel, Trainer / Coach

ASCOM-Consult, DE-71384 Weinstadt

 

  • 1 Publikation
  • 7 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Service Level Agreement

michael speller consulting GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-97834 Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU Groß-Unternehmen sammeln durfte, habe ich mich mit meinem Unternehmen mehr und mehr auf die ungeplanten Entwicklungen im Bereich IT Outsourcing...

  • 1 Experte
  • 64 Aufrufe 30 Tage

ChallengeIT GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-50969 Köln

Verträge sind nur so gut, wie sie umgesetzt werden und kontrolliert werden. Wir beraten Sie vor, während und bei Bedarf auch nach Abschluss der Verträge. Denn bei der Überwachung der Service-Vereinbarungen zeigt sich möglicherweise ein neues Potenzial an Verbesserungen und nötigen...

  • 2 Experten
  • 111 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Service Level Agreement

Anlagenbau im In- und Ausland, Buch - 2012

Rechtliche Rahmenbedingungen nationaler und internationaler Anlagenbauprojekte

  • 2 Autoren
  • 7 Aufrufe 30 Tage
  • € 69,--
Verwaltungs-Vollstreckungsgesetz, Verwaltungszustellungsgesetz, Buch - 2011

Kommentar unter Berücksichtigung der landesrechtlichen Bestimmungen, der Abgabenordnung, des EG-Beitreibungsgesetzes und des Europäischen Übereinkommens über die Zustellung von Schriftstücken in Verwaltungssachen im Ausland, Rechtsstand: 1. Juni 2010

  • 2 Autoren
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 68,--
Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien, Buch - 2012

Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

  • 2 Aufrufe 30 Tage
  • € 69,95
Kommentar zum Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG) 2012, Buch - 2012

  • 2 Aufrufe 30 Tage
  • € 98,--
Was Du schwarz auf weiß besitzt ..., Beitrag - 2006

Transparente Service Level Agreements

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level Agreements setzt seinen Siegeszug fort: aus dem IT Thema wird ein Managementthema.

  • 2 Autoren
  • 2 Aufrufe 30 Tage
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CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling, eBook - 2005

Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all jenen, die unter Zeitdruck mit den Agenden eines Informatikverantwortlichen in mittleren und größeren Unternehmen betraut sind, einen tragfähige...

  • 1 Autor
  • 16 Aufrufe 30 Tage
ECCCO-Zertifizierungsschema, Checkliste - 2010

Euronorm DIN EN 15838

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

  • 1 Autor
  • 9 Aufrufe 30 Tage
Dateiablage und Rechteverwaltung, Beitrag - 2012

Um ein neues Rechtekonzept definieren und umzusetzen, muss in einem ersten Schritt der aktuelle Stand der Berechtigungen, Gruppen- und Rollenzugehörigkeiten erfasst und tabellarisch ausgewertet werden. Das kann manuell oder in gröfleren Netzwerken mit der...

  • 1 Autor
  • 2 Aufrufe 30 Tage
Kreislaufwirtschaftsgesetz, Buch - 2012

  • 3 Autoren
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 95,--
Grenzen der Religionsfreiheit am Beispiel des Islam, Buch - 2011

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 18,--

Veranstaltungen - Service Level Agreement

Bilanzanalyse nach IFRS, Seminar

Nächster Termin: 07.08.2014, Köln Alle Termine

Der Trend geht immer mehr zur internationalen Bilanzierung! Für eine zeitgemäße Unternehmensführung ist es deshalb zur Voraussetzung geworden, sich mit den Grundlagen der Bilanzanalyse vor dem Hintergrund der neuen internationalen Rechnungslegungsstandards (IFRS/IAS) vertraut zu machen. Wer diesen Trend nicht verschlafen will und auch morgen...

  • 15 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Zollverfahren, Seminar

Nächster Termin: 28.08.2014, Basel Alle Termine

Der grenzüberschreitende Warenverkehr bringt spezielle steuerliche, finanzwirtschaftliche, rechtliche und organisatorische Probleme mit sich. Die zollrelevanten Problemstellungen und Vorschriften nicht zu kennen, kann zu Produktverteuerungen oder sogar zu unbeabsichtigten Ordnungswidrigkeiten und Straftaten führen. Außerdem bleiben viele...

  • 23 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.140,--

Lagerlogistik / Lagermanagement, Seminar

Nächster Termin: 13.08.2014, Köln Alle Termine

Unflexible Lagersysteme, schlechte Auslastung der Lagerkapazitäten, hohe Durchlaufzeiten und Betriebskosten und unzureichende Steuerungsprozesse in der Lagerlogistik führen nicht selten zu einem unnötigen Verlust von Wettbewerbsvorteilen. Lernen Sie deshalb in diesem Lagerlogistik / Lagermanagement Kurs wirksame Methoden zur Analyse und...

  • 69 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Lohnbuchhaltung, Seminar

Nächster Termin: 21.08.2014, Basel Alle Termine

Wer seine Lohnbuchhaltung effizient und rechtssicher gestalten will, muss mit seinem fachlichen Know-how immer auf dem neuesten Stand sein. Lernen Sie deshalb in diesem Seminar alle gängigen und komplexen Lohn- und Gehaltsbuchungen nach geltender Rechtslage kennen. Erfahren Sie in unserem Training Lohnbuchhaltung, wie sich die im Lohnbereich...

  • 19 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Reintegration nach der Auslandsentsendung, Seminar

Nächster Termin: 04.08.2014, Basel Alle Termine

Vielen Mitarbeitern mit längerer Auslandserfahrung fällt es schwer, sich nach Ihrer Rückkehr wieder in den Arbeitsalltag zu integrieren. Häufig hinterlässt der lange und intensive Auslandskontakt bei den entsandten Personen deutliche Spuren. Viele haben Verhaltensweisen, Ansichten, Normen und Werte des Entsendungslandes übernommen und finden...

  • 11 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--

Die kreative Persönlichkeit, Seminar

Nächster Termin: 13.08.2014, Basel Alle Termine

Jeder Mensch ist von Natur aus kreativ. Doch nur mit vielseitig erfahrenen Anregungen kann sich die individuelle Kreativität entfalten. Damit sie sich entfalten und lebenslang entwickeln kann, bedarf es der individuellen Anstrengung und Motivation. Auf die richtige Art gefördert, kann Kreativität zu einer zentralen Kompetenz werden, die unser...

  • 18 Aufrufe 30 Tage
  • € 990,--

Persönlicher Umgang mit Veränderungen, Seminar

Nächster Termin: 01.08.2014, Basel Alle Termine

Tagtäglich werden wir mit kleinen und großen Veränderungsprozessen konfrontiert. Häufig werden diese von außen an uns herangetragen, manchmal werden sie auch von uns selbst in Gang gesetzt. Um Veränderungen erfolgreich zu bewältigen, muss man loslassen und sich von Vertrautem trennen können. Lernen Sie, Veränderungen im Unternehmen erfolgreich...

  • 4 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--
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