Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Experten für Service Level Agreement

Jan Konnerth, Geschäftsführer

Berater

ChallengeIT GmbH, DE-50969 Köln

 

  • 1 Aufrufe 30 Tage

Klaus Peter Kaiser, Inhaber

Berater, Business Angel, Trainer / Coach

ASCOM-Consult, DE-71384 Weinstadt

 

  • 1 Publikation
  • 2 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Service Level Agreement

michael speller consulting GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-97834 Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU Groß-Unternehmen sammeln durfte, habe ich mich mit meinem Unternehmen mehr und mehr auf die ungeplanten Entwicklungen im Bereich IT Outsourcing...

  • 1 Experte
  • 72 Aufrufe 30 Tage

ChallengeIT GmbH, Beratung

DE-50969 Köln

Die ChallengeIT - Philosophie   Vom Ansatz her optimieren…     Gesunde Wurzeln sorgen für Stabilität Wer es heute besser machen will als gestern, muss wissen, was er anders machen muss....

  • 2 Experten
  • 33 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Service Level Agreement

Islamische Versicherungen im deutschen Rechtsraum, Buch - 2012

Konzepte und Modelle des Islamic Finance-Marktes

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 39,90
Auslandsentsendung und Beschäftigung ausländischer Mitarbeiter, Buch - 2011

  • 3 Autoren
  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 69,--
Gläserner Dienst, Beitrag - 2005

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf Applikationsebene Software, die einen Anwender simuliert. Dem End-to-End Monitoring kommt eine hohe Bedeutung zu.

  • 2 Autoren
  • 1 Aufrufe 30 Tage
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Was Du schwarz auf weiß besitzt ..., Beitrag - 2006

Transparente Service Level Agreements

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level Agreements setzt seinen Siegeszug fort: aus dem IT Thema wird ein Managementthema.

  • 2 Autoren
  • 2 Aufrufe 30 Tage
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Den Ball richtig zuspielen, Beitrag - 2006

SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen zu geraten.

  • 1 Autor
  • 4 Aufrufe 30 Tage
Interkulturelles Management, Buch - 2012

Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten

  • 1 Autor
  • 5 Aufrufe 30 Tage
  • € 59,80
Flexible Service Modelle - die atmende IT durch adaptives Outsourcing, Beitrag - 2006

Durch den neuen Typus des adaptiven Outsourcings-Vertrags – der eine Erweiterung der heutzutage üblichen SLAs im Hinblick auf tatsächliche Flexibilität darstellt – ergibt sich ein für beide Vertragsparteien fairer Vertrag, der zudem...

  • 1 Autor
  • 5 Aufrufe 30 Tage
  • € 49,90
Kreislaufwirtschaftsgesetz, Buch - 2012

  • 3 Autoren
  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 95,--
IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3, Buch - 2008

Zielfindung, Methoden, Realisierung

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen. Lesen...

  • 1 Autor
  • 9 Aufrufe 30 Tage
Immer gute Auftragslage!, Buch - 2009

Neue Kunden durch Personen-Marketing

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 34,95

Veranstaltungen - Service Level Agreement

Die kreative Persönlichkeit, Seminar

Nächster Termin: 05.05.2014, Basel Alle Termine

Jeder Mensch ist von Natur aus kreativ. Doch nur mit vielseitig erfahrenen Anregungen kann sich die individuelle Kreativität entfalten. Damit sie sich entfalten und lebenslang entwickeln kann, bedarf es der individuellen Anstrengung und Motivation. Auf die richtige Art gefördert, kann Kreativität zu einer zentralen Kompetenz werden, die unser...

  • 10 Aufrufe 30 Tage
  • € 990,--

Lern- und Arbeitstechniken - Aufbau, Seminar

Nächster Termin: 07.05.2014, Innsbruck Alle Termine

Die beruflichen Anforderungen an Ihre geistige und kreative Leistungsfähigkeit wachsen ständig. Nur wer in der Lage ist, sich jederzeit effektiv und auf verschiedenen Wegen Wissen und wirkungsvolle Arbeitstechniken anzueignen, hat heute Erfolg im Beruf. Erlernen Sie in diesem fortgeschrittene Lern- und Arbeitstechniken - Aufbau Kurs Strategien,...

  • 9 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.290,--

Zollverfahren, Seminar

Nächster Termin: 05.05.2014, Zürich Alle Termine

Der grenzüberschreitende Warenverkehr bringt spezielle steuerliche, finanzwirtschaftliche, rechtliche und organisatorische Probleme mit sich. Die zollrelevanten Problemstellungen und Vorschriften nicht zu kennen, kann zu Produktverteuerungen oder sogar zu unbeabsichtigten Ordnungswidrigkeiten und Straftaten führen. Außerdem bleiben viele...

  • 15 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.140,--

Internationales Marketing, Seminar

Nächster Termin: 12.05.2014, Zürich Alle Termine

Im Zuge der fortschreitenden Globalisierung sind viele Unternehmen darauf aus, neue Märkte zu erschließen oder ihren Auftritt in bestehenden Auslandsmärkten zu verbessern. Voraussetzung dafür ist ein erfolgreiches internationales Marketing, das auf einer systematischen und strukturierten Marketingarbeit beruht. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie...

  • 23 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Lohnbuchhaltung, Seminar

Nächster Termin: 26.05.2014, Zürich Alle Termine

Wer seine Lohnbuchhaltung effizient und rechtssicher gestalten will, muss mit seinem fachlichen Know-how immer auf dem neuesten Stand sein. Lernen Sie deshalb in diesem Seminar alle gängigen und komplexen Lohn- und Gehaltsbuchungen nach geltender Rechtslage kennen. Erfahren Sie in unserem Training Lohnbuchhaltung, wie sich die im Lohnbereich...

  • 4 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Finanzplanung, Seminar

Nächster Termin: 19.05.2014, Basel Alle Termine

Von entscheidender Bedeutung für die erfolgreiche Entwicklung Ihres Unternehmens ist eine systematische Finanz- und Liquiditätsplanung. Diese beeinflusst entscheidend ein optimales Bankenrating und marktgerechte Kreditzinsen. Die Grundlagen dafür lernen Sie in unserem Finanzplanung Kurs.InhaltIn diesem Finanzplanung Kurs erarbeiten Sie sich...

  • 11 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Lagerlogistik / Lagermanagement, Seminar

Nächster Termin: 29.04.2014, Basel Alle Termine

Unflexible Lagersysteme, schlechte Auslastung der Lagerkapazitäten, hohe Durchlaufzeiten und Betriebskosten und unzureichende Steuerungsprozesse in der Lagerlogistik führen nicht selten zu einem unnötigen Verlust von Wettbewerbsvorteilen. Lernen Sie deshalb in diesem Lagerlogistik / Lagermanagement Kurs wirksame Methoden zur Analyse und...

  • 47 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Bilanzierung, Seminar

Nächster Termin: 26.05.2014, Basel Alle Termine

Nur wer über fundierte Kenntnisse in der Bilanzierung verfügt, ist in der Lage, im Rechnungswesen, in der Kostenrechnung und im Controlling professionelle Arbeit zu leisten. Erfahren Sie in unserem Kurs Bilanzierung, wie Sie durch eine systematische Bilanzanalyse einen tieferen Einblick in die Vermögens- und Ertragslage Ihres Unternehmens...

  • 18 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.440,--

Persönlicher Umgang mit Veränderungen, Seminar

Nächster Termin: 28.04.2014, Basel Alle Termine

Tagtäglich werden wir mit kleinen und großen Veränderungsprozessen konfrontiert. Häufig werden diese von außen an uns herangetragen, manchmal werden sie auch von uns selbst in Gang gesetzt. Um Veränderungen erfolgreich zu bewältigen, muss man loslassen und sich von Vertrautem trennen können. Lernen Sie, Veränderungen im Unternehmen erfolgreich...

  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--
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