Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

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Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

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michael speller consulting GmbH

Deutschland, Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU...

Experten: 1

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ChallengeIT GmbH

Deutschland, Köln

Die ChallengeIT - Philosophie:    Vom Ansatz her optimieren…   Gesunde...

Experten: 2

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IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

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Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Cloud - quo vadis

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Autor: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Jan Thielscher, LL.M.

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von...

Kommentar: 2012

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Verwaltungs-Vollstreckungsgesetz, Verwaltungszustellungsgesetz

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Kommentar unter Berücksichtigung der landesrechtlichen Bestimmungen, der Abgabenordnung, des EG-Beitreibungsgesetzes und des Europäischen Übereinkommens über die Zustellung von Schriftstücken in Verwaltungssachen im Ausland, Rechtsstand: 1. Juni 2010

Autoren: Dr. iur. Hanns Engelhardt, Michael App

Buch: 2011

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€ 68,--

Den Ball richtig zuspielen

Den Ball richtig zuspielen

SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Autor: Nico Jäckel, M.A.

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...

Beitrag: 2006

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Interkulturelles Management

Interkulturelles Management

Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten

Autor: Jürgen Rothlauf

Buch: 2012

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€ 59,80

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Autor: Dr. oec. Helmut Steigele

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

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Das islamische Wirtschaftssystem

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Normen und Prinzipien einer alternativen Ökonomie

Autor: Hatem Imran

Buch: 2008

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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

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Bußgeld im Ausland

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Autoren: Hermann Neidhart, Michael Nissen

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Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

Buch: 2012

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€ 69,95

Auslandsentsendung von Mitarbeitern

Auslandsentsendung von Mitarbeitern, Seminar

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Referenten: N.N., Dominika Kußmaul, Christina Radke, ...

Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

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201626Oktober

Hannover

€ 590,--

Betriebswirtschaftliche Grundlagen Fuer Alle Betriebsraete Teil Ii

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Spielend Leicht Das Praxis Seminar Zum Thema Betriebswirtschaft

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Leipzig

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Umsatzsteuer international

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Die Umsatzsteuer ist aufgrund vieler Neuregelungen kompliziert geworden. In diesem Seminar stehen die...

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Hannover

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bundesweiter Präsenzlehrgang zum Fachwirt für Gebäudemanagement (HWK)

bundesweiter Präsenzlehrgang zum Fachwirt für Gebäudemanagement (HWK), Seminar

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Fachwirt für Gebäudemanagement (HWK)   ist eine Fortbildung mit Präsenzunterricht...

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Düsseldorf - 114 Tage

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Spezialwissen Zum Datenschutz Ausgewaehlte Schwerpunkte Und Aktuelle Entwicklungen

Spezialwissen Zum Datenschutz Ausgewaehlte Schwerpunkte Und Aktuelle Entwicklungen, Seminar

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Schutz Von Sensiblen Daten Bauen Sie Ihr Wissen Gezielt Aus

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Berlin

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Altersteilzeit Nach Wie Vor Der Beste Weg In Die Rente

Altersteilzeit Nach Wie Vor Der Beste Weg In Die Rente, Seminar

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Flexibilitaet Die Sich Fuer Arbeitgeber Und Arbeitnehmer Auszahlt

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Bremen - 1 Tag

€ 990,--