Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Experten für Service Level Agreement

Klaus Peter Kaiser, Inhaber

Berater, Business Angel, Trainer / Coach

ASCOM-Consult, DE-71384 Weinstadt

 

  • 1 Publikation
  • 1 Aufrufe 30 Tage

Jan Konnerth, Geschäftsführer

Berater, Trainer / Coach

ChallengeIT GmbH, DE-50969 Köln

 

  • 3 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Service Level Agreement

michael speller consulting GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-97834 Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU Groß-Unternehmen sammeln durfte, habe ich mich mit meinem Unternehmen mehr und mehr auf die ungeplanten Entwicklungen im Bereich IT Outsourcing...

  • 1 Experte
  • 41 Aufrufe 30 Tage

ChallengeIT GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-50969 Köln

Verträge sind nur so gut, wie sie umgesetzt werden und kontrolliert werden. Wir beraten Sie vor, während und bei Bedarf auch nach Abschluss der Verträge. Denn bei der Überwachung der Service-Vereinbarungen zeigt sich möglicherweise ein neues Potenzial an Verbesserungen und nötigen...

  • 2 Experten
  • 51 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Service Level Agreement

Kommentar zum Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG) 2012, Buch - 2012

  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 98,--
Verwaltungs-Vollstreckungsgesetz, Verwaltungszustellungsgesetz, Buch - 2011

Kommentar unter Berücksichtigung der landesrechtlichen Bestimmungen, der Abgabenordnung, des EG-Beitreibungsgesetzes und des Europäischen Übereinkommens über die Zustellung von Schriftstücken in Verwaltungssachen im Ausland, Rechtsstand: 1. Juni 2010

  • 2 Autoren
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 68,--
IT Outsourcing und Service-Management, Beitrag - 2003

Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 89,--
ECCCO-Zertifizierungsschema, Checkliste - 2010

Euronorm DIN EN 15838

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

  • 1 Autor
  • 20 Aufrufe 30 Tage
Den Ball richtig zuspielen, Beitrag - 2006

SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen zu geraten.

  • 1 Autor
  • 2 Aufrufe 30 Tage
Anlagenbau im In- und Ausland, Buch - 2012

Rechtliche Rahmenbedingungen nationaler und internationaler Anlagenbauprojekte

  • 2 Autoren
  • 2 Aufrufe 30 Tage
  • € 69,--
IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3, Buch - 2008

Zielfindung, Methoden, Realisierung

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen. Lesen...

  • 1 Autor
  • 13 Aufrufe 30 Tage
Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien, Buch - 2012

Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

  • 2 Aufrufe 30 Tage
  • € 69,95
Cloud - quo vadis, Kommentar - 2012

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von Cloud-basierten Diensten beschreiben. Daraus leitet das Dokument neue Handlunsgfelder für den CIO ab.

  • 1 Autor
  • 6 Aufrufe 30 Tage
CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling, eBook - 2005

Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all jenen, die unter Zeitdruck mit den Agenden eines Informatikverantwortlichen in mittleren und größeren Unternehmen betraut sind, einen tragfähige...

  • 1 Autor
  • 12 Aufrufe 30 Tage

Veranstaltungen - Service Level Agreement

Lern- und Arbeitstechniken - Aufbau, Seminar

Nächster Termin: 23.02.2015, Basel Alle Termine

Die beruflichen Anforderungen an Ihre geistige und kreative Leistungsfähigkeit wachsen ständig. Nur wer in der Lage ist, sich jederzeit effektiv und auf verschiedenen Wegen Wissen und wirkungsvolle Arbeitstechniken anzueignen, hat heute Erfolg im Beruf. Erlernen Sie in diesem fortgeschrittene Lern- und Arbeitstechniken - Aufbau Kurs Strategien,...

  • 39 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.290,--

Lohnbuchhaltung, Seminar

Nächster Termin: 30.03.2015, Graz Alle Termine

Wer seine Lohnbuchhaltung effizient und rechtssicher gestalten will, muss mit seinem fachlichen Know-how immer auf dem neuesten Stand sein. Lernen Sie deshalb in diesem Seminar alle gängigen und komplexen Lohn- und Gehaltsbuchungen nach geltender Rechtslage kennen. Erfahren Sie in unserem Training Lohnbuchhaltung, wie sich die im Lohnbereich...

  • 12 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Zollverfahren, Seminar

Nächster Termin: 23.03.2015, Graz Alle Termine

Der grenzüberschreitende Warenverkehr bringt spezielle steuerliche, finanzwirtschaftliche, rechtliche und organisatorische Probleme mit sich. Die zollrelevanten Problemstellungen und Vorschriften nicht zu kennen, kann zu Produktverteuerungen oder sogar zu unbeabsichtigten Ordnungswidrigkeiten und Straftaten führen. Außerdem bleiben viele...

  • 29 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.140,--

Persönlicher Umgang mit Veränderungen, Seminar

Nächster Termin: 13.04.2015, Graz Alle Termine

Tagtäglich werden wir mit kleinen und großen Veränderungsprozessen konfrontiert. Häufig werden diese von außen an uns herangetragen, manchmal werden sie auch von uns selbst in Gang gesetzt. Um Veränderungen erfolgreich zu bewältigen, muss man loslassen und sich von Vertrautem trennen können. Lernen Sie, Veränderungen im Unternehmen erfolgreich...

  • 7 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--

Internationales Marketing, Seminar

Nächster Termin: 09.04.2015, Graz Alle Termine

Im Zuge der fortschreitenden Globalisierung sind viele Unternehmen darauf aus, neue Märkte zu erschließen oder ihren Auftritt in bestehenden Auslandsmärkten zu verbessern. Voraussetzung dafür ist ein erfolgreiches internationales Marketing, das auf einer systematischen und strukturierten Marketingarbeit beruht. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie...

  • 14 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Reintegration nach der Auslandsentsendung, Seminar

Nächster Termin: 23.03.2015, Graz Alle Termine

Vielen Mitarbeitern mit längerer Auslandserfahrung fällt es schwer, sich nach Ihrer Rückkehr wieder in den Arbeitsalltag zu integrieren. Häufig hinterlässt der lange und intensive Auslandskontakt bei den entsandten Personen deutliche Spuren. Viele haben Verhaltensweisen, Ansichten, Normen und Werte des Entsendungslandes übernommen und finden...

  • 5 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--

Unternehmensbesteuerung kompakt, Seminar

Nächster Termin: 02.02.2015, Basel Alle Termine

Fast jedes unternehmerische Handeln hat heute eine Besteuerung zur Folge. Allerdings sind die einzelnen Regelungen des geltenden Steuerrechts ungeheuer komplex. Deswegen ist eine systematisch und verständlich aufbereitete Darstellung der häufigsten Steuerarten von großem Vorteil. Wenn Sie sich einen Überblick über das geltende betriebliche...

  • 13 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.440,--

Zollverfahren, Seminar

Nächster Termin: 23.03.2015, Graz Alle Termine

Der grenzüberschreitende Warenverkehr bringt spezielle steuerliche, finanzwirtschaftliche, rechtliche und organisatorische Probleme mit sich. Die zollrelevanten Problemstellungen und Vorschriften nicht zu kennen, kann zu Produktverteuerungen oder sogar zu unbeabsichtigten Ordnungswidrigkeiten und Straftaten führen. Außerdem bleiben viele...

  • 33 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.140,--
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