Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Experten für Service Level Agreement

Klaus Peter Kaiser, Inhaber

Berater, Business Angel, Trainer / Coach

ASCOM-Consult, DE-71384 Weinstadt

 

  • 1 Publikation
  • 5 Aufrufe 30 Tage

Jan Konnerth, Geschäftsführer

Berater, Trainer / Coach

ChallengeIT GmbH, DE-50969 Köln

 

  • 4 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Service Level Agreement

michael speller consulting GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-97834 Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU Groß-Unternehmen sammeln durfte, habe ich mich mit meinem Unternehmen mehr und mehr auf die ungeplanten Entwicklungen im Bereich IT Outsourcing...

  • 1 Experte
  • 66 Aufrufe 30 Tage

ChallengeIT GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-50969 Köln

Verträge sind nur so gut, wie sie umgesetzt werden und kontrolliert werden. Wir beraten Sie vor, während und bei Bedarf auch nach Abschluss der Verträge. Denn bei der Überwachung der Service-Vereinbarungen zeigt sich möglicherweise ein neues Potenzial an Verbesserungen und nötigen...

  • 2 Experten
  • 87 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Service Level Agreement

Anlagenbau im In- und Ausland, Buch - 2012

Rechtliche Rahmenbedingungen nationaler und internationaler Anlagenbauprojekte

  • 2 Autoren
  • 4 Aufrufe 30 Tage
  • € 69,--
Interkulturelles Management, Buch - 2012

Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten

  • 1 Autor
  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 59,80
Die Amtslaufbahn in der Lokalverwaltung, Buch - 2011

Ein Vergleich Japans mit Deutschland

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 10,99
Flexible Service Modelle - die atmende IT durch adaptives Outsourcing, Beitrag - 2006

Durch den neuen Typus des adaptiven Outsourcings-Vertrags – der eine Erweiterung der heutzutage üblichen SLAs im Hinblick auf tatsächliche Flexibilität darstellt – ergibt sich ein für beide Vertragsparteien fairer Vertrag, der zudem...

  • 1 Autor
  • 4 Aufrufe 30 Tage
  • € 49,90
Immer gute Auftragslage!, Buch - 2009

Neue Kunden durch Personen-Marketing

  • 1 Autor
  • 2 Aufrufe 30 Tage
  • € 34,95
IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3, Buch - 2008

Zielfindung, Methoden, Realisierung

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen. Lesen...

  • 1 Autor
  • 8 Aufrufe 30 Tage
Auslandsentsendung und Beschäftigung ausländischer Mitarbeiter, Buch - 2011

  • 3 Autoren
  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 69,--
Bußgeld im Ausland, Buch - 2010

  • 2 Autoren
  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 49,--
Reisekosten 2012 mit CD-ROM, Buch - 2012

Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

  • 1 Autor
  • 2 Aufrufe 30 Tage
  • € 34,95
Immer gute Auftragslage!, Buch - 2009

Neue Kunden durch Personen-Marketing

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 34,95

Veranstaltungen - Service Level Agreement

Umsatzsteuerrecht aktuell, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2014, Basel Alle Termine

Ist das Umsatzsteuerrecht bereits allgemein mit vielen zu klärenden Fragen verbunden, so kommt hinsichtlich des Exports und Imports von Waren die Anpassung an das europäische Gemeinschaftsrecht erschwerend hinzu. Dieser Umsatzsteuerrecht aktuell Kurs soll Ihnen klare Antworten auf alle Fragen in diesem Bereich geben.InhaltWelche Besonderheiten...

  • 58 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Die kreative Persönlichkeit, Seminar

Nächster Termin: 16.10.2014, Graz Alle Termine

Jeder Mensch ist von Natur aus kreativ. Doch nur mit vielseitig erfahrenen Anregungen kann sich die individuelle Kreativität entfalten. Damit sie sich entfalten und lebenslang entwickeln kann, bedarf es der individuellen Anstrengung und Motivation. Auf die richtige Art gefördert, kann Kreativität zu einer zentralen Kompetenz werden, die unser...

  • 7 Aufrufe 30 Tage
  • € 990,--

Persönlicher Umgang mit Veränderungen, Seminar

Nächster Termin: 20.10.2014, Basel Alle Termine

Tagtäglich werden wir mit kleinen und großen Veränderungsprozessen konfrontiert. Häufig werden diese von außen an uns herangetragen, manchmal werden sie auch von uns selbst in Gang gesetzt. Um Veränderungen erfolgreich zu bewältigen, muss man loslassen und sich von Vertrautem trennen können. Lernen Sie, Veränderungen im Unternehmen erfolgreich...

  • 5 Aufrufe 30 Tage
  • € 690,--

Bilanzanalyse nach IFRS, Seminar

Nächster Termin: 22.09.2014, Basel Alle Termine

Der Trend geht immer mehr zur internationalen Bilanzierung! Für eine zeitgemäße Unternehmensführung ist es deshalb zur Voraussetzung geworden, sich mit den Grundlagen der Bilanzanalyse vor dem Hintergrund der neuen internationalen Rechnungslegungsstandards (IFRS/IAS) vertraut zu machen. Wer diesen Trend nicht verschlafen will und auch morgen...

  • 15 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Bilanzierung, Seminar

Nächster Termin: 24.09.2014, Köln Alle Termine

Nur wer über fundierte Kenntnisse in der Bilanzierung verfügt, ist in der Lage, im Rechnungswesen, in der Kostenrechnung und im Controlling professionelle Arbeit zu leisten. Erfahren Sie in unserem Kurs Bilanzierung, wie Sie durch eine systematische Bilanzanalyse einen tieferen Einblick in die Vermögens- und Ertragslage Ihres Unternehmens...

  • 25 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.440,--

Unternehmensbesteuerung kompakt, Seminar

Nächster Termin: 17.09.2014, Graz Alle Termine

Fast jedes unternehmerische Handeln hat heute eine Besteuerung zur Folge. Allerdings sind die einzelnen Regelungen des geltenden Steuerrechts ungeheuer komplex. Deswegen ist eine systematisch und verständlich aufbereitete Darstellung der häufigsten Steuerarten von großem Vorteil. Wenn Sie sich einen Überblick über das geltende betriebliche...

  • 20 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.440,--

Lagerlogistik / Lagermanagement, Seminar

Nächster Termin: 16.10.2014, Basel Alle Termine

Unflexible Lagersysteme, schlechte Auslastung der Lagerkapazitäten, hohe Durchlaufzeiten und Betriebskosten und unzureichende Steuerungsprozesse in der Lagerlogistik führen nicht selten zu einem unnötigen Verlust von Wettbewerbsvorteilen. Lernen Sie deshalb in diesem Lagerlogistik / Lagermanagement Kurs wirksame Methoden zur Analyse und...

  • 68 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Zollverfahren, Seminar

Nächster Termin: 22.09.2014, Köln Alle Termine

Der grenzüberschreitende Warenverkehr bringt spezielle steuerliche, finanzwirtschaftliche, rechtliche und organisatorische Probleme mit sich. Die zollrelevanten Problemstellungen und Vorschriften nicht zu kennen, kann zu Produktverteuerungen oder sogar zu unbeabsichtigten Ordnungswidrigkeiten und Straftaten führen. Außerdem bleiben viele...

  • 59 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.140,--
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