Themencenter Service Level Agreement
Service Level Agreement
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Definition Service Level Agreement
Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest. SLAs können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den SLAs wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.
Ergänzende Infos zu "Service Level Agreement"
Synonyme zu "Service Level Agreement":
Service-Level-Agreement, SLA, DienstgütevereinbarungWeiterführenden Themencenter zu "Service Level Agreement":
Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing, Interne Dienstleistung, Interne IT-Leistungsverrechung, IT-Bedarfsplanung, IT-Beratung, IT-Controlling, IT-Governance, IT-Leistungsverrechnung, IT-Lösung, IT-Management, IT-Offshoring, IT-Pflichtenheft, IT-Profitcenter, IT-Projektmanagement, IT-Revision, IT-Strategie, Leistungsvertrag, Service Delivery, Softwaredeployment, Wartungsvertrag, Web-Services, Webdesign, Weblösung, WerkvertragsrechtFolgende Themen sind zu "Service Level Agreement" untergeordnet:
Service Level Agreement Controlling
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Durch den neuen Typus des adaptiven Outsourcings-Vertrags – der eine Erweiterung der heutzutage üblichen SLAs im Hinblick auf tatsächliche Flexibilität darstellt – ergibt sich ein für beide Vertragsparteien fairer Vertrag, der zudem...
Kompetenzübersicht
- Erfassen der Requirements
- Definition von SLAs
- Erstellen und Verhandeln von SLAs
- Setup des Reportings
- Operationalisierung von SLAs für Design, Transition und Betrieb
Dr. oec. Helmut Steigele
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