Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Experten für Service Level Agreement

Klaus Peter Kaiser, Inhaber

Berater, Business Angel, Trainer / Coach

ASCOM-Consult, DE-71384 Weinstadt

 

  • 1 Publikation
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Jan Konnerth, Geschäftsführer

Berater, Trainer / Coach

ChallengeIT GmbH, DE-50969 Köln

 

  • 5 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Service Level Agreement

ChallengeIT GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-50969 Köln

Verträge sind nur so gut, wie sie umgesetzt werden und kontrolliert werden. Wir beraten Sie vor, während und bei Bedarf auch nach Abschluss der Verträge. Denn bei der Überwachung der Service-Vereinbarungen zeigt sich möglicherweise ein neues Potenzial an Verbesserungen und nötigen...

  • 2 Experten
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michael speller consulting GmbH, Beratung, Unternehmensberatung, IT-Beratung / EDV-Beratung

DE-97834 Birkenfeld bei Marktheidenfeld

In über 25 Jahren, in denen ich Erfahrungen in IT und IT-Outsourcing Projekten in EU Groß-Unternehmen sammeln durfte, habe ich mich mit meinem Unternehmen mehr und mehr auf die ungeplanten Entwicklungen im Bereich IT Outsourcing...

  • 1 Experte
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Publikationen - Service Level Agreement

Immer gute Auftragslage!, Buch - 2009

Neue Kunden durch Personen-Marketing

  • 1 Autor
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  • € 34,95
IT Outsourcing und Service-Management, Beitrag - 2003

Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge

  • 1 Autor
  • 5 Aufrufe 30 Tage
  • € 89,--
Kreislaufwirtschaftsgesetz, Buch - 2012

  • 3 Autoren
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  • € 95,--
Verwaltungs-Vollstreckungsgesetz, Verwaltungszustellungsgesetz, Buch - 2011

Kommentar unter Berücksichtigung der landesrechtlichen Bestimmungen, der Abgabenordnung, des EG-Beitreibungsgesetzes und des Europäischen Übereinkommens über die Zustellung von Schriftstücken in Verwaltungssachen im Ausland, Rechtsstand: 1. Juni 2010

  • 2 Autoren
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  • € 68,--
Interkulturelles Management, Buch - 2012

Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten

  • 1 Autor
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  • € 59,80
Anlagenbau im In- und Ausland, Buch - 2012

Rechtliche Rahmenbedingungen nationaler und internationaler Anlagenbauprojekte

  • 2 Autoren
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  • € 69,--
Cloud - quo vadis, Kommentar - 2012

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von Cloud-basierten Diensten beschreiben. Daraus leitet das Dokument neue Handlunsgfelder für den CIO ab.

  • 1 Autor
  • 12 Aufrufe 30 Tage
Flexible Service Modelle - die atmende IT durch adaptives Outsourcing, Beitrag - 2006

Durch den neuen Typus des adaptiven Outsourcings-Vertrags – der eine Erweiterung der heutzutage üblichen SLAs im Hinblick auf tatsächliche Flexibilität darstellt – ergibt sich ein für beide Vertragsparteien fairer Vertrag, der zudem...

  • 1 Autor
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  • € 49,90
Was Du schwarz auf weiß besitzt ..., Beitrag - 2006

Transparente Service Level Agreements

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level Agreements setzt seinen Siegeszug fort: aus dem IT Thema wird ein Managementthema.

  • 2 Autoren
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Gläserner Dienst, Beitrag - 2005

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf Applikationsebene Software, die einen Anwender simuliert. Dem End-to-End Monitoring kommt eine hohe Bedeutung zu.

  • 2 Autoren
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Veranstaltungen - Service Level Agreement

Zollverfahren, Seminar

Nächster Termin: 17.11.2014, Basel Alle Termine

Der grenzüberschreitende Warenverkehr bringt spezielle steuerliche, finanzwirtschaftliche, rechtliche und organisatorische Probleme mit sich. Die zollrelevanten Problemstellungen und Vorschriften nicht zu kennen, kann zu Produktverteuerungen oder sogar zu unbeabsichtigten Ordnungswidrigkeiten und Straftaten führen. Außerdem bleiben viele...

  • 43 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.140,--

Lern- und Arbeitstechniken - Aufbau, Seminar

Nächster Termin: 05.11.2014, Graz Alle Termine

Die beruflichen Anforderungen an Ihre geistige und kreative Leistungsfähigkeit wachsen ständig. Nur wer in der Lage ist, sich jederzeit effektiv und auf verschiedenen Wegen Wissen und wirkungsvolle Arbeitstechniken anzueignen, hat heute Erfolg im Beruf. Erlernen Sie in diesem fortgeschrittene Lern- und Arbeitstechniken - Aufbau Kurs Strategien,...

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  • € 1.290,--

Lohnbuchhaltung, Seminar

Nächster Termin: 29.10.2014, Basel Alle Termine

Wer seine Lohnbuchhaltung effizient und rechtssicher gestalten will, muss mit seinem fachlichen Know-how immer auf dem neuesten Stand sein. Lernen Sie deshalb in diesem Seminar alle gängigen und komplexen Lohn- und Gehaltsbuchungen nach geltender Rechtslage kennen. Erfahren Sie in unserem Training Lohnbuchhaltung, wie sich die im Lohnbereich...

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  • € 1.240,--

Internationales Marketing, Seminar

Nächster Termin: 17.11.2014, Basel Alle Termine

Im Zuge der fortschreitenden Globalisierung sind viele Unternehmen darauf aus, neue Märkte zu erschließen oder ihren Auftritt in bestehenden Auslandsmärkten zu verbessern. Voraussetzung dafür ist ein erfolgreiches internationales Marketing, das auf einer systematischen und strukturierten Marketingarbeit beruht. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie...

  • 20 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--

Bilanzanalyse nach IFRS, Seminar

Nächster Termin: 10.11.2014, Basel Alle Termine

Der Trend geht immer mehr zur internationalen Bilanzierung! Für eine zeitgemäße Unternehmensführung ist es deshalb zur Voraussetzung geworden, sich mit den Grundlagen der Bilanzanalyse vor dem Hintergrund der neuen internationalen Rechnungslegungsstandards (IFRS/IAS) vertraut zu machen. Wer diesen Trend nicht verschlafen will und auch morgen...

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  • € 1.240,--

Die kreative Persönlichkeit, Seminar

Nächster Termin: 10.11.2014, Graz Alle Termine

Jeder Mensch ist von Natur aus kreativ. Doch nur mit vielseitig erfahrenen Anregungen kann sich die individuelle Kreativität entfalten. Damit sie sich entfalten und lebenslang entwickeln kann, bedarf es der individuellen Anstrengung und Motivation. Auf die richtige Art gefördert, kann Kreativität zu einer zentralen Kompetenz werden, die unser...

  • 12 Aufrufe 30 Tage
  • € 990,--

Unternehmensbesteuerung kompakt, Seminar

Nächster Termin: 05.11.2014, Innsbruck Alle Termine

Fast jedes unternehmerische Handeln hat heute eine Besteuerung zur Folge. Allerdings sind die einzelnen Regelungen des geltenden Steuerrechts ungeheuer komplex. Deswegen ist eine systematisch und verständlich aufbereitete Darstellung der häufigsten Steuerarten von großem Vorteil. Wenn Sie sich einen Überblick über das geltende betriebliche...

  • 14 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.440,--

Auslandsentsendungen gewinnbringend koordinieren, Seminar

Nächster Termin: 10.11.2014, Basel Alle Termine

Durch den zunehmenden Wettbewerbsdruck auf den traditionellen Märkten gewinnt die Entsendung von Arbeitnehmern in das Ausland immer mehr an Bedeutung. Aber Entsendungen ins Ausland wollen gut vorbereitet sein. Denn nur dann ist die Grundlage für den erwarteten wirtschaftlichen Erfolg geschaffen. Vermeiden Sie, dass die Auslandsentsendung zum...

  • 25 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.240,--
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