Buch, Deutsch, 190 Seiten, expert verlag GmbH
Autor: Dirk Rönnecke
Herausgeber / Co-Autor: Wilfried J. Bartz, Elmar Wippler
Erscheinungsdatum: 2006
ISBN: 3816925812
Auflage: 2. A.
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Am Ende des Buches erlebt der Leser noch einen weiterführenden Schritt in Richtung eines systematisch erfolgreichen Beschwerdemanagements für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit der gelebten »Kundenpartnerschaft«, einer »etwas anderen« unternehmerischen Philosophie, werden Reklamationen langfristig drastisch reduziert.
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